咨询师填写CRM流程.docx

电话来源

呼入 在线索取 留言
简历外呼注册咨询

首次咨询

首咨（呼叫） 首咨（在线） 留言回拨咨询 简历外呼 首次咨询
（接通）（注册）

报名咨询
报名单填写：当周报名数跨期预约数
首次在线回访
当周二次回访
跨期二次回访
预约单填写：首咨预约数
留言预约数回访预约数

二次咨询及回访

预约单填写

报名单填写

说明：整个CRM的记录过程的流程图如首页所示，主要记录（1）电话号码的获得来源（2）首次电话咨询情况（3）回访电话咨询情况（4）预约单确认（5）报名

请各位认真，准确地按照首咨电话来源来填写首咨电话的CRM数据（呼叫，在线，留言，简历外呼，注册咨询）
在约现场报名的咨询电话后，确定一定以及肯定，填写了预约单，要求咨询师在电话中和学员约现场报名时间（精确到天，小时最好），口径如：现场咨询人多，预约方便了解报名或者“您看您什么时候方便，可以去我们当地分校现场办理一个咨询报名的”等等。

预约的重要性：预约是检验口径是否有效的重要标准，不心动的学员不会到现场的
预约是报名之前必经的过程，没有预约现场的报名是不完整的。
预约数是一个被长期被忽视的的重要指标。
预约数量可以实时观测的，比报名数更具有指向性
预约数是具有预测流水功能的，可以帮助项目及时调整销售策略

预约！预约！预约！

报名之前一定要有预约单的填写，预约了可能不报名，但是报名的不能没有预约单。
当周/跨期回访的定义，我们所有的当周都是以“周日”的时间作为截止点的，便于周截，如果是周日得到的销售机会，下个周打统一记做“跨期回访”，也是激励在周末的销售机会可以当周转化