商务礼仪实训.doc

一、实训目的
1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。
2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。
3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。
二、实训准备
1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。
2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。
3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。
三、实训要求
1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。
2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。
3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。
四、实训内容
第一组，本组成员：
林婷婷，佟家辉，文宇，王亿霖，韩冰，杨茜同
实训项目一：商务礼仪概述
1．什么是商务礼仪，特点有哪些？
答：严格的来说，在商务交往中所交往的交往艺术 ，是公司或企业的商务人员中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对象表示尊重与友好的规范或程序。
其特点是:1）礼仪具有一定的规范性。
2)礼仪具有多样性。
3）礼仪具有历史继承性
4）礼仪具有差异性
5）礼仪具有社会性
2．商务礼仪的作用？
答：1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。
2）是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益。
3）有利于促进人们的交往，改进人际关系。
4）是国民素质的体现和国家文明的标志。
5）提升个人素质，方便于我们的交往应酬。
6）有助于维护企业形象。
3．商务礼仪的适用场合？
答：1）初次交往。第一次见面，双方不了解要看言谈举止、待人接物，被称为首轮效应，还要注意交往中的人际关系。
2）公务交往。其作用：一是要和交往对象划分界限，保持适当距离。二是维护企业形象。
下列1）庆典。
2）仪式。
3)商务会议。
4）商务活动。
5）迎送（商务接待）
3）涉外交往。
人际交往常规有四：1、私人距离距离小于半米。
2、常规距离，亦叫交际距离。距离为半米到一米半。
3、礼仪距离一米半到三米之间
项目二：个人形象礼仪
任务一：仪容仪表礼仪
通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频，感知化妆方法和技巧。
要领：眼睛大的人画眼影范围不宜过大化妆顺序：打粉底——画眼影——画眉毛——画唇——画腮红
选粉底：脸偏白选择偏粉色粉底，脸偏黑选择偏黄色粉底
秋冬季节：使用收缩水、水分修护液：选择三种以上颜色的不同唇膏；必备用具：化妆刷、眼影刷；眼影刷应选择马毛质的；膏状眼影适用人造毛刷；动物毛刷应一周保养一次。
任务二：仪态礼仪
练习：仪态训练
1.站姿训练：（演练者：文宇）
采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练习。
要领：要站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神
当然，站姿也分很多种：如分腿站姿、丁字步站姿、扇形站姿（小八字位）、军姿站姿。
2.坐姿训练：（演练者：王艺霖）
练习女士入座、离座、标准式坐姿、侧点式坐姿、重叠式坐姿。
要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把座椅坐满，要做三分之二的度。
女子的几种优美坐姿：如标准式、前伸式、后点式、侧点式、重叠式。
3.走姿训练：（演练者：文宇）
采用顶书法练习行走，找出缺点弥补不足。
要领：要头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。
上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹；两臂自然前后摆动，肩部放松；两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部；眼平视，嘴微闭，面带微笑；步幅适中均匀，两脚落地一线，忌“内八字”和“外八字”。
4.蹲姿训练：（演练者：林婷婷）
采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿两种姿势进行练习。
要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
蹲姿种类:高低式（男女适用）、单膝点地式（男子）、交叉式（女子）
5.手势训练：（演练者：杨茜同）
练习横摆式、曲臂式、斜摆式以及直臂式等手势方法。
要领：规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或１４０°为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。
常用的手势：1、横摆