工程服务、回访和保修方案.pdf
文库****品店
在线预览结束,喜欢就下载吧,查找使用更方便
相关资料
工程服务、回访和保修方案.pdf
工程服务、回访和保修方案一、为用户服务的工作原则总则:以施工及保修合同为依据,全面履行对用户的承诺。1.、工程项目施工和管理工作必须执行为用户服务的宗旨,明确并满足用户(建设单位)或其代表人(如监理)的要求和愿望(包括潜在愿望)。2、工程开工前想用户之所想,工程施工中急用户之所急,工程交付后按保修合同为顾客提供优质服务。3、工程保修期后为用户提供全方位的服务,完善、保证工程的各项功能和用户的正常使用。二、为用户服务的标准总则:以达到用户的完全满意为最终的服务标准。服务守则:服务热情周到、信息交流畅通、反应
服务及回访保修.docx
1、主题与适用范围本文件规定了在工程施工中和交付使用后的顾客满意度调查及回访、保修工作的要求。本文件适用于公司承接的所有安装、制造、维护保养项目在施工期间和交付使用后的顾客满意度调查及保修期内的回访保修工作。本文件不适用于超出保修期的项目及服务类项目(如车辆租赁或设备、材料、构件吊装等)。2、引用文件本规定所列出的编制依据及引用文件,通过本规定的引用形成本文件的内容。本规定编制时,所有依据和引用文件均为有效。所有依据及引用文件均有可能被修订,使用本规定的各方应探讨使用下列文件最新版本的可能性。2.1QB/
建筑工程回访保修和服务方案.doc
建筑工程回访、保修和服务方案1工程回访在保修年限内,我单位将每两周进行一次回访,每月由顾客服务部组织回访小组进行实地回访一次,雨期或采暖期每两周实地回访一次;保修年限外,每六个月进行实地回访一次。顾客服务部每年年初制定回访计划。回访组员由单位主管经理和顾客服务部组员构成,回访后填写《工程回访登记表》,并报上级部门。《工程回访登记表》将按照单位原则作为顾客服务部年终考核根据之一。工程回访登记表时间:年月日工程名称交工时间顾客姓名工程地址回访部门回访时间回访中发现旳质量问题状况回访人员签字用户意见顾客签字(盖
工程回访和工程保修制度.doc
服务及回访保修.docx
1、主题与适用范围本文件规定了在工程施工中和交付使用后的顾客满意度调查及回访、保修工作的要求。本文件适用于公司承接的所有安装、制造、维护保养项目在施工期间和交付使用后的顾客满意度调查及保修期内的回访保修工作。本文件不适用于超出保修期的项目及服务类项目(如车辆租赁或设备、材料、构件吊装等)。2、引用文件本规定所列出的编制依据及引用文件,通过本规定的引用形成本文件的内容。本规定编制时,所有依据和引用文件均为有效。所有依据及引用文件均有可能被修订,使用本规定的各方应探讨使用下列文件最新版本的可能性。2.1QB/