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质量管理知识点汇总

一、质量管理

1、什么是质量？

质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2、什么是质量管理？

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通

常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保

证和质量改进。

3、质量管理的目的？

质量管理的目的是通过一系列协调一致的质量管理活动，提高组织的

产品或服务的质量，以满足或超越顾客的期望，同时实现组织的持续

改进和增长。

二、质量管理体系

1、什么是质量管理体系？

质量管理体系是一个组织内部建立的，用于制定质量方针和质量目标，
以及实现这些目标所需的一系列相互关联或相互作用的要素和过程

的集合。

2、质量管理体系的要素有哪些？

质量管理体系通常包括以下要素：

1、组织结构与职责

2、质量政策与质量目标

3、质量手册与程序文件

4、过程控制与记录

5、培训与意识教育

6、质量信息与沟通

7、供应商管理

8、产品与服务控制

9、监控与评估

10、持续改进与纠正措施
3、如何建立有效的质量管理体系？

建立有效的质量管理体系需要遵循以下步骤：

1、分析组织的业务和产品特点，明确质量方针和质量目标。

2、设计合理的组织结构，明确各部门和岗位的职责和权限。

3、制定符合组织实际的质量管理流程和操作规范。

4、加强员工培训，提高全员质量意识和技能水平。

5、建立有效的质量信息管理系统，确保信息的准确传递和共享。

6、对产品质量进行持续监控和评估，及时发现和解决问题。

7、根据顾客反馈和市场变化，不断改进和优化质量管理体系。

三、全面质量管理（TQM）

1、什么是全面质量管理（TQM）？

全面质量管理（TQM）是一种以顾客为中心的质量管理理念和方法，

它强调组织全体员工参与，通过采用科学的方法和技术，对产品质量

形成全过程进行控制和管理，以实现产品质量的持续改进和提高。
2、TQM的核心思想是什么？

TQM的核心思想是“全面参与、全过程控制、全员参与”，即通过全

体员工的共同努力，对产品质量形成的全过程进行全面、系统、科学

的控制和管理，以达到提高产品质量的目的。

3、TQM的特点是什么？

TQM的特点是：

1、以顾客为中心，以满足顾客需求为出发点。

2、强调全员参与，注重团队合作。

3、强调预防为主，注重预防和解决问题。

4、强调持续改进，注重不断改进和提高。

营销的定义：营销是为了满足人们的需要和欲望，通过市场交换和提

供有价值的产品和服务来实现目标的过程。

市场营销的含义：市场营销不仅仅是销售，还包括对市场的研究、产

品的设计、定价、促销和分销的策划和控制。

市场营销的核心概念：包括需求、产品、价格、渠道和促销。这些是
市场营销策略的基本元素。

市场细分的概念：将一个大市场划分为若干个具有相似需求和特点的

小市场。

目标市场定位的概念：确定公司应该服务的消费者群体，以及如何在

这些市场中建立独特的品牌形象和竞争优势。

产品组合的概念：产品组合是指公司所提供的一系列产品和服务，包

括产品的种类、质量、规格、品牌等。

产品生命周期的概念：产品生命周期是指产品从进入市场到被市场淘

汰的整个过程，可分为导入期、成长期、成熟期和衰退期。

定价目标：定价目标是公司制定价格时所考虑的特定目的，如利润最

大化、市场份额扩大、产品质量提高等。

定价方法：常见的定价方法包括成本加成定价、市场导向定价、竞争

定价等。

渠道的概念：渠道是公司与消费者之间的桥梁，包括中间商、代理商、

经销商等。

渠道选择的影响因素：渠道选择受到许多因素的影响，如产品特性、
目标市场、竞争状况等。

促销的概念：促销是通过各种手段刺激消费者购买的过程，包括广告、

促销活动、公共关系等。

促销工具：各种促销工具都有其特点和适用范围，如电视广告、社交

媒体推广、折扣券等。

品牌的概念：品牌是消费者对产品或服务的认知和印象，包括品牌形

象、品牌声誉等。

品牌策略的类型：品牌策略包括单一品牌策略、多品牌策略、品牌延

伸策略等。

客户关系管理的概念：客户关系管理是指通过建立和维护与客户的关

系，提高客户满意度和忠诚度，实现长期业务发展的过程。

客户关系的类型：客户关系可分为交易型关系和伙伴型关系。伙伴型

关系强调长期合作和价值共享，而交易型关系则更注重短期交易和利

润最大化。

客户满意度和忠诚度的重要性：客户满意度和忠诚度是公司成功的重

要因素，它们能够带来更多的业务机会和口碑传播。
营销计划的概念：营销计划是公司为了实现营销目标而制定的详细行

动方案，包括市场分析、目标市场选择、产品策略、价格策略等。

营销计划的执行：营销