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京东商城的竞争战略研究

京东商城的竞争战略研究

摘要：本文主要通过对京东商城的历史和现状的分析，探讨
其竞争战略的制定和实施情况。认为京东商城通过建立自己的
物流系统、提高服务质量、优化营销策略等方式，成功地在市
场上占据一席之地，并持续进行调整和改进，不断提高自身的
竞争力。

关键词：京东商城；竞争战略；营销策略；物流系统；服务质
量；竞争力

一、京东商城的历史和现状

2004年6月，刘强东在北京创立了京东商城，初始资金仅有
12万元，目标是将固定资产置换为现金，并以电子商务平台
的形式销售各种电子产品和数码产品。刚开始的经营方式是以
卖家待买家的模式卖东西。2006年，京东商城开始以自营模
式经营，建设了自己的物流系统，能够及时、准确地将商品送
到顾客手中。2007年，京东商城开始售房、售车，逐渐成为
一家大型综合性电子商务平台，2010年上线3C数码维修服务，
可为消费者提供更加全面、优质的服务。2018年，京东商城
实现了全年零售额高达1.5万亿元，成为国内电商市场的领导
者之一。

二、京东商城的竞争战略

1、建立自己的物流系统

一直以来，京东商城都非常注重物流，建设了自己的物流系统，
提高了商品的配送效率和准确率。京东商城的物流模式主要是
自营配送和第三方快递配送两种方式。自营配送的优势在于京
东可以从源头出发，实现对物流的全程管控，提高配送效率、
准确率和安全可靠性，同时还可以提供更好的售后服务。

2、提高服务质量

京东商城注重提高服务质量，通过营销推广、产品品质、电商
技术等方面不断提升消费者购物体验。京东商城的服务理念是
“诚信、服务、进取、开放”，一直以来积极推广“一个客户的
不满意，就是整个公司的不满意”的服务理念，提供优质、快
捷、完善的售前售后服务。

3、优化营销策略

京东商城在营销上有自己的一整套理念。首先在广告渠道上，
京东商城会大量投放宣传，比如在重大活动时，在公共场所进
行广告投放；其次京东商城也很注重社交网络渠道，比如推出
多种经典白色公仔和京东吾绣，通过各种渠道和手段推广京东
品牌。

4、不断调整和改进

京东商城不断地进行调整和改进，不断提高自身的竞争力。
2011年京东推出了“全球购计划”，拓展全球市场。此外，京
东还为用户提供领先的用户体验，如推出微信购物小程序、京
东支付等各种APP，通过移动互联网，为用户提供更加便捷、
智能化、快速的购物体验。

三、结语

综上所述，京东商城在竞争上已经形成了自己的一整套优秀的
竞争战略，其通过建立自己的物流系统、提高服务质量、优化
营销策略等方式，不断提高自身的竞争力，占据了市场上的一
席之地。但是，京东商城也需要不断进行调整和改进，需优化
的方面还有很多，京东商城需要抓住时代脉搏，抢抓市场先机，
实现更长远、更高质量、更佳创新的发展。四、京东商城的
竞争力分析

1、优秀的物流系统

京东商城全球化战略中的最重要的一点便是物流。物流对于电
商平台来说是最关键的一环。京东商城建立自营物流体系，对
货品的品质和配送速度都有非常好的控制。京东商城推出的
“极速达”服务，在全国范围内有着广泛的覆盖，确保能够让客
户掌握快速且准确的物流体验。京东物流的投入也是非常大的，
近年来，京东商城加大了物流设施的建设，目前京东仓储面积
已经超过300万平方米，它的自营物流管理水平和服务质量被
業内公认，京东物流已经成为了如今中国电商物流系统的领头
羊。

2、良好的服务品质

京东商城在服务质量方面一直是行业标杆，京东商城致力于
“客户的不满就是公司的不满意”，贯彻着“客户一发出订单，
无论如何都要保证货品准确无误、保质保量、及时送到”等服
务理念，不断推进着服务的多元化，为客户提供品质优良、价
格透明、下单便捷、退换无忧、送货及时、售后服务优质的购
物体验。

京东商城致力于不断提升客户购物体验。在京东商城，消费者
可以随时购物，京东商城提供了24小时无休的客服，不管发
生什么问题，随时随地都可以得到及时的解决。此外，京东商
城采用了个性化定制服务，根据客户的喜好推荐相关的商品，
让客户更快地找到所需要的商品。

3、多样的营销策略

京东商城有着自己专属的营销策略，这些营销策略通过风靡全
球的广告牌、多种形式的重点宣传、公关活动、娱乐活动和公
共活动来进行传播。京东商城将很多重要和广泛的活动，例如
“全球购”、“京东超市”、“京东金融”、“京东健康”和“京东智能”
都集成在一个品牌名下。京东商城还利用微博、微信和其他在
线社交网站进行广告推广，从而获得更广泛的覆盖率。

京东商城在营销策略上的另一大亮点是定制化服务。针对具体
的客户需求，京东商城提供了个性化定制服务，通过专门的服
务系统，帮助客户找到符合他们需求的商品，这种方