京东商城的竞争优势与挑战_[全文].pdf

2011MBA2011102131彭杰

京东商城的竞争优势与挑战

2010年之前本人一直没有进行过网购，并非对网购不感兴趣（其实我对网购这种前卫的购
物模式是很感兴趣的，相信我这样的人有海量存在），主要是因为网购只能提供图片，无法
让用户进一步确认所购商品是符真正符合自已的需求，一旦不中意，想退货是个大问题，更
不用说万一出现假冒伪劣商品怎么办了。而关于淘宝的很多负面新闻更让人无法信任网购，
验货难，退货难，甚至有人干脆付了款而连东西是什么样都没见到，商家就已经消失得无影
无踪了。而这些电子商务的经营者们对于以上问题，并没有从根本上予以解决。淘宝的支付
宝的出现，也并未能从根本上解决这问题，中央二台所播出的节目就曾对此予以了大量曝光：
不少消费者从淘宝网购之后，发现货品并非正品，而是水货或翻新品，想退货退款，而
支付宝和淘宝方面却不予支持，不断推诿，以致这样的事件反复重演，不良商家却依然在淘
宝上存在（现在的淘宝商城-天猫商城依然认为如果物品存在质量问题，如果消费者只是在
中抱怨或用拍个图片发给客服，经常是不起作用，往往还需要卖家承认才可以履行卖家
承担运费的条款）。坦白而言，这些经营者似乎更象不良商家的同伙。而前不久媒体所披露
的淘宝内部“小二”的各种腐败行为，也似乎印正了这一观点。

无论网络广告多强(甚至把广告做成了电脑无法删除的嵌入式垃圾软件)，我想的是，我决不
去进行这样的网购，因为风险无法预测。当时，我周围的人以及我所知道的很多人，他们都
是比较稳妥的做事风格，基本持类似观点。正是基于上述风险，所以几乎不网购。当时，网
购快递员我也能见到，但远远比现在的频次少。当时几乎是1到3个月才偶然见到一次，而
现在则频繁的多。

WHY？线下购物能提供面对面的现场体验，退货也很方便。虽然效率可能会低一点，但是至
少有一点，觉得风险要低得多。可以说，大量的潜在网购人正因为风险而对网购说“不”。

这种情况有所转变，很多人后来转变了消费习惯。而京东的送货快递则开始出现在大街小巷。

2009年12月，笔者想买一款NOKIA，本着货比三家的原则，网上搜索价格，然后是大
钟、国美、苏宁转一圈看看，再比较了一下，突然发现，一个名为“京东商城”的网上购物
点报价最低，较其余三家少了近二百元，以致我们怀疑这是不良商家在“钓鱼”。但我们最
后还是决定试一试，决定不要送货上门，而采用自行上门取货的方式，想的是，当场验货付
款，不行就不要了，只要钱在手里，就没有风险。结果，我们亲自去物流站取货，很顺利地
验货并结算，还顺便参观一下。我在现场大吃一惊，觉得这绝不是一家普通的公司，但在此
之前，因为物流站管理得井井有条，一线员工积级性很高，管理人员的激励政策很明确，都
在墙上。我之前并未听说过“京东商城”的名号，此前还以为这和在淘宝上做生意的店家没
什么区别。后来，回来，又好好看了看京东的网站，发现，此前的忧虑基本上可以忽略了。
因为，交易可以是现场验货付款（当然，有些商品是需要一段时间的体验才能发现其适用与
否，如下面将会提到的一位女士，她在京东买了儿童学习机，现场验货通过并结算，结果，
后来发现使用起来很不方便，想退货却遇到了麻烦。）

现在，我开始在京东上做网购，一年半时间，买了许多东西，有花生、腰果等食品，也有球
拍、球鞋，还有之类的数码商品。总体上相比较而言，觉得比实体店有些互为补充的优
势，如某些商品的的确确物美价廉，如电子商品，数码产品等，而我，就只买这些实体店中
相对较贵的商品，还能节省时间和提高效率（不用取，自动送至家中），即轻松，又快捷。
而我周围的人也在大量行动，京东快递时常出现在单位和家居小区。

而京东的竞争优势，却正在越来越明白地显现出来，以至于曾经对它不屑一顾的淘宝方面高
层已经重视起这个竞争对手，也越来越重视B2C的市场，并为之采取了相应的调整和变革。
而不久前，阿里系一淘网抓取京东用户商品评价信息的做法更是让双方有些剑拔弩张的气
氛。
2007年，京东销售额尚只有31></a>.6亿元；然而此后三年，京东的营收增长率为为近乎爆
炸式增长。而2011年，虽然管理层为了求稳而控制了速度，京东的销售额依然达到了创纪
录的210亿元。

而最近，“市场调查机构艾瑞咨询日前公布了2012年第一季度中国网络购物市场数据。在市
场规模整体衰退的情况下，京东商城逆势增长，以50.1%的比例占据中国自主式B2C电子商
务行业的半壁江山”，已处于遥遥领先领的地位。
而再参见以下的2011年B2C市场份额进行评估，就可发现，京东的商业模式，核心竞争力
是非常强的。

这种发展速度让京东成为最受资本追捧的公司之一。风投家们对京东可以说是一掷万金，第
一次融资时，CEO刘强东本打算只融资500万美元，对方却大手笔的开出了1000万美