汽车售后服务应答话术(十二)保养常识概要.doc

汽车售后服务应答话术(十二保养常识问1、刹车片能用多久?刹车片一般多少公里更换?为什么我的刹车片才使用2万里就需要换了这什么质量嘛?我的刹车片怎么这么快就换啊?答:正常行驶的情况下前制动片寿命为2—4万公里后制动片的使用寿命为6-10万公里左右。刹车片的使用寿命往往要依据车辆的运行情况、驾驶习惯、车载质量等具体情况而定。例如:长期在城市道路上行驶的汽车其刹车片的更换周期明显比长期在高速公路上行驶的车辆短;在山路上行驶的比在平路上行驶的短;紧急制动和长时间制动也会造成更换周期缩短。刹车片的使用寿命主要与个人的驾驶习惯和车辆行使路况有很大关系在例行检查时要检查刹车片的磨损情况。问2、为什么刹车片会磨损?答:制动系统是通过刹车片对刹车盘之间的磨擦实现车辆的减速和停止在制动过程中刹车片不可避免地要磨损。问3、刹车片开始报警后还可以行驶吗?答:吉利汽车刹车片如果开始报警最好及时更换。如来不及更换继续使用还可行驶300-500公里。问4、为什么前制动片磨的这么快后制动片磨的慢?答:刹车片的磨损快慢一般和它使用频率及刹车片受力大小有关。同一辆车的前后刹车片使用频率几乎相一致但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的因为制动力的大小是和轴重成正比。吉利车属前轮驱动车的前部载重量比后部大前刹车片实施的制动力大于后制动片所以磨损得相对较快。问5、我的车每次都进服务站保养怎么还有坏件啊?答:汽车是由上万个零部件组成的每个机件都会有老化和磨损的过程定时定程保养是减缓零部件的磨损保障汽车性能的手段它并不能杜绝部件的老化和磨损也就不能保证零部件永久不损坏。问6、我们的车辆为什么还得保养呢?答:因为您定里程进服务站作保养我们可以给您的车辆作全面检查对部分消耗性零部件进行保养检查或更换保证轿车的正常使用尽可能及早发现故障并消除。以免造成您在安全上、金钱或时间上的损失。问7、什么时间是首次保养的最佳时间?答:首保时间建议2个月或1500~2500公里先到为准。问8、车子做第一次保养要多少时间?答:第一次保养要更换机油及机滤并作全车检查紧固外露螺栓、螺母大概需要一个半小时(含洗车。问9、新车的磨合期是多少公里?应该注意些什么?答:汽车磨合期是保证机件充分接触、磨擦、适应、定型的基本里程。一般为1500至2500公里。磨合期间应注意限速、慢起步、慢加油、慢刹车等。不要在节气门开度大于75%或发动机高转速下长时间行车;车速不要超过100公里/小时;冷车启动以后不要马上行车应充分预热后再起步;不要长时间保持一个不变的速度;避免不必要的强制停车;避免加大油门启动车辆;这样可改善车辆的性能提高其经济性延长其寿命。问10、为什么我每次保养过都叫我在前面5km内慢慢行驶?答:由于作完保养时新换了机油需要让发动机内各部件充分润滑一下。问11、我的车跑超了5000公里以后每1万公里保养一次可以吗?我的车快到保修期里程差不多3万公里了用不着间隔7500km保养了吧?跑的公里数多的话多长时间做一次保养?答:建议每7500公里保养一次。如间隔里程过长不但车辆得不到及时的维护和保养而且会影响到自己保用服务的权利。问12、为什么间隔10000km或6个月更换雨刷片?答:雨刮器片的作用下雨时保持风档玻璃清洁透明让你的视野清晰。但是因为雨刮器片不能一直保持良好的工作状态它会因环境因素而变坏所以需要定期更换。问13、什么情况下需要更换雨刮片?答:雨刮片是一种易耗件经过雨淋日晒冷热变化会使雨刮片的橡胶等老化同时在挡风玻璃上灰尘较多、未使用专用洗窗液的情况下使用雨刮器也会加速雨刮片的磨损。磨损后玻璃就刮洗不干净这时就需要更换。问14、为什么吉利汽车节气门体要每20000km就清洗一次呢?答:发动机工作时燃油蒸气与空气中的杂质混合沉淀在油门附近会导致油门发卡可能会造成怠速不稳、不易起动、发动机容易熄火等不良现象因此应及时清洗节气门。问15、我的车不经常开四五个月也跑不到7500km可以等跑到7500km才保养吗?答:建议每半年或7500公里进行保养且以先达到的为准如果车辆用了半年才跑了2000公里也要进行保养。俗话说生命在于运动。汽车也一样不经常使用的汽车某些部件或油电类物质性能也会随着时间的延长而发生变化。比如蓄电池会因为长期的自然放电而性能下降;发动机与变速器等传动机件表面会因为长时间处于与空气直接接触的状态而影响使用寿命;油类物质随时间的延长而自然氧化变质等。因此要使爱车保持健康长寿应让其保持充分运动并及时保养才能更有利。问16、为什么吉利要7500km做一次保养别的车都是7500-10000km才做一次保养?刚买的远景以前那辆吉利车是7500km做一次保养的远景也是吗?答:每种车的保养标准是不一样的保养间隔太长不一定好如果时间太长车辆得不到及时的维护长