汽车售后服务应答话术(十二)保养常识.doc

问1、刹车片能用多久刹车片一般多少公里更换？为什么我的刹车片才使用2万里就需要换了，这什么质量嘛？我的刹车片怎么这么快就换啊？答：正常行驶的情况下，前制动片寿命为2—4万公里，后制动片的使用寿命为6-10万公里左右。刹车片的使用寿命往往要依据车辆的运行情况、驾驶链家地产草桥店团队、车载质量等具体情况而定。例如：长期在城市道路上行驶的汽车，其刹车片的更换周期明显比长期在高速公路上行驶的车辆短；在山路上行驶的比在平路上行驶的短；紧急制动和长时间制动也会造成更换周期缩短。刹车片的使用寿命主要与个人的驾驶习惯和车辆行使路况有很大关系，在例行检查时要检查刹车片的磨损情况。问2、为什么刹车片会磨损？答：制动系统是通过刹车片对刹车盘之间的磨擦实现车辆的减速和停止，在制动过程中，刹车片不可避免地要磨损。问3、刹车片开始报警后还可以行驶吗答：吉利汽车刹车片如果开始报警，最好及时更换。如来不及更换继续使用，还可行驶300-500公里。问4、为什么前制动片磨的这么快，后制动片磨的慢？答：刹车片的磨损快慢，一般和它使用频率及刹车片受力大小有关。同一辆车的前后刹车片使用频率草桥店相一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比。吉利车属前轮驱动，车的草桥店团队载重量比后部大，前刹车片实施的制动力大于后制动片，所以磨损得相对较快。问5、我的车每次都进服务站保养，怎么还有坏件啊？答：汽车是由上万个零部件组成的，每个机件都会有老化和磨损的过程，定时定程保养是减缓零部件的磨损，保障汽车性能的手段，它并不能杜绝部件的老化和磨损，也就不能保证零部件永久不损坏。问6、我们的车辆为什么还得保养呢？答：因为您定里程进服务站作保养，我们可以给您的车辆作全面检查，对部分消耗性零部件进行保养，检查或更换，保证轿车的正常使用，尽可能及早发现故障并消除。以免造成您在安全上、金钱或时间上的损失。问7、什么时间是首次保养的最佳时间？答：首保时间建议2个月或1500~2500公里，先到为准。问8、车子做第一次保养要多少时间？答：第一次保养要更换机油及机滤，并作全车检查，紧固外露螺栓、螺母，大概需要一个半小时（含洗车）。问9、新车的磨合期是多少公里？应该注意些什么？答：汽车磨合期是保证机件充分接触、磨擦、适应、定型的基本里程。一般为1500至2500公里。磨合期间，应注意限速、慢起步、慢加油、慢刹车等。不要在节气门开度大于75%或发动机高转速下长时间行车；车速不要超过100公里／小时；冷车启动以后不要马上行车，应充分预热后再起步；不要长时间保持一个不变的速度；避免不必要的强制停车；避免加大油门启动车辆；这样可改善车辆的性能，提高其经济性，延长其寿命。问10、为什么我每次保养过都叫我在前面5km内慢慢行驶？答：由于作完保养时，新换了机油，需要让发动机内各部件充分润滑一下。问11、我的车跑超了5000公里，宝马汽车标志的含义每１万公里保养一次可以吗？我的车快到保修期里程，差不多3万公里了，用不着间隔7500km保养了吧跑的公里数多的话，多长时间做一次保养？答：建议每7500公里保养一次。如间隔里程美的凡帝罗系列冰箱，不但草桥店团队得不到及时的维护和保养，而且会影响到自己保用服务的权利。问12、为什么间隔10000km或6个月更换雨刷片？答：雨刮器片的作用下雨时保持风档玻璃清洁透明，让你的视野清晰。但是因为雨刮器片不能一直保持良好的工作状态，它会因环境HYPERLINK"http://www.mjdkgc.info"奥迪车载碟箱而变坏，所以需要定期更换。问13、什么情况下需要更换链家地产草桥店团队片？
答：雨刮片是一种易耗件，经过雨淋日晒，冷热变化会使雨刮片的橡胶等老化，同时在挡风玻璃上灰尘较多、未使用专用洗窗液的情况下使用雨刮器，也会加速雨刮片的磨损。磨损后玻璃就刮洗不干净，这时就需要更换。问14、为什么吉利汽车节气门体要每20000km就美的凡帝罗系列冰箱一次呢？答：发动机工作时，燃油蒸气与空气中的杂质混合，沉淀在油门附近，会导致油门发卡，可能会造成怠速不稳、不易起动、发动机容易熄火等不良草桥店，因此应及时清洗节气门。问15、我的车不经常开，四五个月也跑不到7500km，可以等跑到7500km才保养吗？答：建议每半年或7500公里进行保养，且以先达到的为准，如果车辆用了半年才跑了2000公里，也要进行保养。俗话说，生命在于运动。汽车也一样，不经常使用的汽车，某些部件或油电类物质性能也会随着时间的延长而发生变化。比如，蓄电池会因为长期的自然放电而性能下降；发动机与变速器等传动机件链家地产草桥店团队会因为长时间处于与空气直接接触的状态，而影响使用寿命；油类物质随时间的延长而自然氧化变质等。因此，要使爱车保持健康长寿，应让其保持充分运动，