基于用户感知的网络质量考核体系.doc

PAGE\*MERGEFORMAT352020年6月23日基于用户感知的网络质量考核体系资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。基于用户感知的网络质量考核体系目录HYPERLINK""\l"_Toc"1.考核说明1HYPERLINK""\l"_Toc"1.1体系说明1HYPERLINK""\l"_Toc"1.2指标计算和通报情况2HYPERLINK""\l"_Toc"2.真实体现用户感知的网络质量PI考核准则3HYPERLINK""\l"_Toc"2.1子考核项感知质量得分计算3HYPERLINK""\l"_Toc"2.2VIP客户感知考核得分(VPI)3HYPERLINK""\l"_Toc"2.2.12G的VPI考核内容3HYPERLINK""\l"_Toc"2.2.2TD的考核内容6HYPERLINK""\l"_Toc"2.2.3数据业务的考核内容8HYPERLINK""\l"_Toc"2.3全网客户感知指标考核得分(KPI)11HYPERLINK""\l"_Toc"2.3.12G的KPI考核内容11HYPERLINK""\l"_Toc"2.3.2TD的KPI考核内容13HYPERLINK""\l"_Toc"2.3.3数据业务的KPI考核内容14HYPERLINK""\l"_Toc"2.4模拟测试指标考核得分(SPI)15HYPERLINK""\l"_Toc"2.4.12G的SPI考核内容15HYPERLINK""\l"_Toc"2.4.2TD的SPI考核内容16HYPERLINK""\l"_Toc"2.4.3数据业务的SPI考核内容18HYPERLINK""\l"_Toc"2.5投诉和故障处理考核得分(CPI)20HYPERLINK""\l"_Toc"3.体现指标提升幅度的网优考核准则21HYPERLINK""\l"_Toc"3.1改进度得分算法21HYPERLINK""\l"_Toc"3.2指标项月改进度得分对考核得分的影响23HYPERLINK""\l"_Toc"4.实现方式23考核说明体系说明用户感知考核体系在的基础上,再次加大了2G网络质量的用户感知考核,重点调整了SPI考核项,在网络质量感知得分(PI)的基础上增加了网络质量提升幅度得分,两者相加为年终最终考核得分。在设计考核指标项和考核计分方式时考虑了大中小城市的平衡,以及增加了网络质量改进方面的加分项。年终最终考核得分86分为达标值,86分以下按照实际得分核算成用户感知考核体系的考核得分,详细计算公式如下;86分以上客户感知考核体系得满分,但按照分数高低进行排名。体系的考核得分为一个0－100的分值,分公司的得分越高则代表用户感知的网络质量越好。总得分由VPI、KPI、SPI、CPI四个得分(分值均在0－100之间)加权构成,各比例如下所示。PS的各个PI间权重SPI——40%VPI——30.7%KPI——16%CPI——13.3%2G/TD的各个PI间权重SPI——40%VPI——25.7%KPI——21%CPI——13.3%总的VPI/KPI/SPI均由2G、TD、PS三方面组成,它们的权重分别是50%、30%、20%。CPI不区分2G、TD、PS业务。整个考核体系算出来,各个PI的权重如下:SPI——40%VPI——26.7%KPI——20%CPI——13.3%指标计算和通报情况每月通报一次考核结果,年终考核得分为每月得分的算术平均分。每月考核得分计算根据每个PI里面的子考核项的最终得分计算得来。每月子考核指标项的最终得分=该指标当月感知质量得分+该指标当月提升幅度得分。真实体现用户感知的网络质量PI考核准则子考核项感知质量得分计算四个PI分值中的每一项,都是由多个考核小分加权构成的。在计算小分分值时,使用下列两个公式:算法1:得分＝(基准值－完成值)/(基准值－挑战值)×100,当完成值>＝基准值时得分＝0,当完成值<＝挑战值时得分＝100算法2:得分＝(完成值－基准值)/(挑战值－基准值)×100,当完成值<＝基准值时得分＝0,当完成值>＝挑战值时得分＝100VIP客户感知考核得分(VPI)VPI考核部分将对2G、TD、PS分别进行考核,占比分别是50%、30%、20%。2G的VPI考核内容2G的VPI考核要点在于:考核VIP用户每天24小时的指标情况,针对VIP客户的感知直接考核,涉及接入性、保持性和完整性,体现重要时段和非重要时段的差异,体现重点区域和非重点区域的差异。考核说明:重要时段－VIP用户集合自身六忙时;非重要时段－除去VIP时段的其它时段。该指标按月进行通报。VPI子体系模型由