京东售后合同范本.doc

京东售后合同范本甲方（销售方）：京东集团股份有限公司乙方（购买方）：____________合同编号：JDSH-_______一、合同主体地址：北京市_______区_______路_______号法定代表人：____________注册资本：人民币_______亿元营业执照号：____________身份证号：____________联系地址：____________联系人：____________二、售后服务范围1）商品质量保证；2）商品退换货；3）商品维修；4）商品使用咨询；5）其他与商品售后服务相关的事项。2.2乙方在购买商品时，应详细阅读商品页面上的售后服务政策，并按照政策要求进行售后服务。三、售后服务流程3.1商品质量保证3.1.1甲方承诺所售商品符合国家质量标准及相关法规要求。3.1.2乙方在收到商品后，如发现质量问题，应在收到商品之日起7日内与甲方联系，并提供相关证明材料，甲方将按照国家法律法规及售后服务政策予以处理。3.2商品退换货3.2.1乙方在收到商品后，如因商品质量问题或个人原因需要退换货，应在收到商品之日起7日内与甲方联系，并提供相关证明材料。3.2.2甲方收到乙方退换货申请后，应在3个工作日内审核完毕，并按照售后服务政策予以处理。3.3商品维修3.3.1乙方在购买商品后，如商品出现非人为损坏的故障，可联系甲方进行维修。3.3.2甲方应在收到乙方维修申请后，及时安排维修人员或指定维修点进行维修。3.4商品使用咨询3.4.1乙方在使用商品过程中如有疑问，可随时联系甲方进行咨询。3.4.2甲方应尽快回复乙方的咨询，并提供有效的解决方案。四、售后服务承诺4.1甲方承诺为乙方提供优质的售后服务，确保乙方在购买商品后能够享受到满意的服务。4.2甲方承诺在售后服务过程中，遵循公平、公正、公开的原则，确保乙方的合法权益。五、违约责任5.1如甲方未按照本合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。5.2如乙方在售后服务过程中，存在欺诈、恶意投诉等行为，甲方有权拒绝提供售后服务，并保留追究法律责任的权利。六、争议解决6.1本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、合同期限7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。八、其他约定8.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（销售方）：京东集团股份有限公司签字/盖章：____________签字日期：_______年_______月_______日乙方（购买方）：____________签字/盖章：____________签字日期：_______年_______月_______日