楼宇内秩序维护岗位操作规范.docx

楼宇内秩序维护岗位操作规范1、目的为了严格把好大堂通道关，为管理区域的安全、祥和提供共用区域防范性服务。2、适用范围适用于各辖区楼宇内值勤秩序维护岗位。3、职责3.1管理处负责监督、检查楼宇内值勤秩序维护人员工作情况。3..2楼宇内值勤秩序维护人员按规定要求认真值勤。4、操作步骤和方法4.1楼宇内值勤秩序维护人员必须精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在楼门、大堂、厅区域执行安全保卫任务。4.1.1楼宇内值勤秩序维护人员按规定时间签到着装，认真查阅上班次的值班记录，了解当日楼内业主、宾客的动态情况及其他特殊情况，按“秩序维护交接班操作规范”做好上岗交接班工作；4.1.2大堂秩序维护必须坚守岗位，如工作要求需离开岗位巡楼检查时，要招呼其他秩序维护照应该区域。4.1.3遇业主（使用人）要主动打招呼问好，有礼貌地回答遇业主（使用人）安全查询，实行文明服务。4.1.4掌握在大堂活动的客人动态。遇不明身份者，问清情况，与业主（使用人）及时联系，办理有关手续后方可入内；发现行动异常的客人做好控制，要报告班长或管理处；发现客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走；4.1.5发现客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走；制止、劝告客人不要在大堂拍照。不要坐在花基（水基）上。4.1.6定时对大楼进行巡查，在楼面或应急楼梯内是否有闲杂人员和违反治安的人或事，酌情及时处理，保证大楼秩序井然。4.1.7高峰时期维持大厅电梯口秩序，确保大堂通畅无阻，提醒业主保管好随身物品。摆放好指示牌，制止无关员工穿行大堂。4.1.6接到报案或治安布防时，立即赶到现场，加强对不明身份人员离楼的盘查、观察，注意从中发现可疑人员，保护好现场。4.1.7注意重点保护好大堂的贵重物品、公共设施（如工艺品、屏风）。4.2当值时，应正确使用和保管岗位内的所有物品，当班者应对本次使用的物品负有责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交。4.3认真填写秩序维护交接班记录，发现可疑情况，不论如何处理都应有记录，应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交，做好交接岗和交接班的口头与书面移交工作。