日常接待管理岗位职责.doc

日常接待管理岗位职责一、接待主管岗位职责接待主管在行政部经理的领导下，全面监督前台接待、文件处理等各项工作，及时解决前台工作中出现的问题，保证公司上下信息畅通，提高公司的运行效率，确保实现公司的整体目标。其具体岗位职责如表2-1所示。工作大项工作细化表2-1接待主管岗位职责1．制度文件的编写协助行政部经理制定前台接待处的岗位职责、操作规程等制度和文件，并监督执行2．商务接待做好公司重要客人的接待工作，跟踪客户留言的落实情况3．办公事务管理（1）检查前台办公区域的安全、清洁和消防情况（2）妥善处理前台接待中出现的各种突发事件（3）协助行政部经理做好公司内部的联系与协调工作，以及公司外部公共关系的处理等工作4．下属人员管理（1）检查前台接待专员的仪容仪表、劳动纪律、接待礼仪及工作效率（2）监督直接下属日常工作的开展情况（3）培训、考核前台接待专员，不断提高前台接待专员的业务水平和服务质量二、接待专员岗位职责接待专员在接待主管的领导下，全面做好前台的日常接待、电话函件的接转、员工考勤的监督及汇总、报刊杂志的收发等具体工作。其具体岗位职责如表2-2所示。工作大项工作细化表2-2接待专员岗位职责1．接待管理负责来宾的登记及接待工作2．文件管理（1）负责接听、转接电话、收发信函，并做好记录、整理和建档等工作（2）负责分发公司文件、通知，并做好分发记录3．办公事务管理（1）配合接待主管完成备忘录、通讯录、出差凭证等文件的填制、打印和复印工作（2）负责前台办公用品及办公设备的清洁保养工作（3）执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总和外出登记工作（4）帮助出差员工预订机票、火车票和客房等，登记出差人员行程（5）接受、反馈并协助接待主管处理客户及公众投诉，维护公司形象4．环境管理保持前台区域内的环境卫生