国际商务礼仪课件.pptx

国际商务礼仪人高贵尊严、自卑好强、精明机敏、高傲粗鄙，都能从静止或运动面部表情和身体姿势上反应出来。-苏格拉底（古希腊哲学家）学习目内容提要一。礼仪概述“礼仪（Etiquette）”一词辞源“礼仪（Etiquette）”内涵2。礼仪本质？3。礼仪作用4.建立个人信誉史蒂文-凯文“信任银行”二.客户满意与礼仪技巧-各种态度问题表现：不打招呼、说话过于随便、商品知识不足不允许挑选、强买强卖、拿错商品、包装不精巧、没有充分准备零钱、对不购置用户高傲、不详细讲解注意事项2。经典客户类型3。不一样客户应对技巧三.电话沟通技巧先讲结果,后讲原因规范电话用语2。镇息客户愤恨方法3。镇怒技巧12种避讳四.塑造端庄美好形象（一）国际标准衣着要求-礼服：黑白色为基调，分早礼服和晚礼服。-休闲装：下班后或休息日穿用-运动装：顾名思义，是运动用着装。2）着装要领*巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右侧，双开或中间开气，3粒扣。*欧洲款西装最靠近流行时尚，没有后开气儿，双排4粒扣。*裤长：直立不露袜子为宜，矮个子不穿折裤脚*袜子：深色为标准，最好没有花纹，绝不配白袜*鞋子：也是主要饰物。比西服颜色深为宜。*腰带：是主要饰物，要戴西服腰带，黑色为宜。*饰物：有戒指、手表、领带夹、眼镜、提包等*携带和保管：要干洗、熨平、-休闲装：*宽松自由为标准。*衬衫普通有格或条纹*上衣还能够穿编织衣物*T恤是经典休闲上衣*裤子能够穿正装裤和牛仔裤*穿牛仔裤时，不能配皮鞋*鞋多为褐色休闲鞋和运动鞋*能够配围巾*能够使用适量香水2。女装1）套装上衣-正统西装：样式与美洲款男装差不多-圆领西装：没有翻领，衣袋没有盖子-双排扣西装：尖领，双排纽扣-花纹西装：布料有纹路注意：肩部不可过分夸大，花纹西装花色不宜太大或缭乱。袖稍长过手腕1-2公分为宜。2）套装下衣-西服裙：也叫丁字裙，长度在膝盖之上，下摆开气为宜-西裤：面料考究裤子，不宜紧身。3）各类连衣裙-翻领双排扣长袖连衣长裙-圆领双色无扣长袖连衣短裙-圆领单色单排扣长袖连衣短裙-小领短袖百褶长连衣裙4）不一样体形与不一样衣着-肥胖者：传统款式衣服、A字型裙、素色外套、防止皱折衣饰、饰物要简单-细瘦者：紧身、暖色柔和衣服、格子花纹为佳-身高矮者：上下衣同色、线条要简单明快、防止大花纹、防止皱折装饰、肩部放垫肩、用小提包-身高高者：长裤配外套、衣服要够长度、中间色、同色套装、裙子、连衣裙会更显个子高、使用大饰物（二）外表修饰1。饰物-饰物材质要统一。-最好慎重佩戴华丽刺眼手表或戒指。-晚上佩带白金或铂合金金属饰物为宜。-要区分手包和公文包。-适合穿黑色、栗色、深栗色、酒红色皮鞋尽可能防止白、红、绿色。-前后有皮，鞋跟高为5-6公分为佳。-腰带以黑、橙、白色，宽3公分为宜。-长袜颜色最好比皮肤颜色暗些为好。2。香水香水名制造商特点XSPacoRabanne（帕克.拉班尼)打火机样子JazzYvesSaintLaurent(圣罗兰)成熟感觉FahrenheitChristionDior新鲜黄瓜气味(克里斯蒂安.狄奥尔)EgoisteChanel(香耐尔)品位和自然一派PoloCrestRalphLauren暖气味,男人味足(拉尔普.劳伦)（三）行为举止规范-不在行走时吸烟-同性一起行走时不要挽臂，以免误会为“同性恋”-不可“路上放尿”-去教会时不能穿无袖上衣或短裤-出入或起坐要女士优先。五.真诚问候1。感激信、贺信、慰问信当事2-3日内发出。关系亲密时可打电话。-被邀请参加正式晚宴后-被留住后-生日、结婚纪念日、圣诞节（祝贺新婚时，礼品接收人写新娘-患病时祝贺新生儿诞生-接到通知后，马上给婴儿母亲送鲜花-能够给婴儿寄礼品，也可用贺卡代替祝贺生日-普通关系能够寄名片或信函-寄名片是在名片左下方注明p.f.(Pourfeliciter,祝贺之意)接此名片者要在二十四小时内回寄名片,并在名片左下方注p.r.(Pourremercier,感激之意)-假如是信函则要手写.-礼品可依据对方地位、兴趣进行选择结婚贺礼-收到结婚请柬则要送贺礼，并附上名片或信函，名片上能够写上简单贺词。1周年：纸制品2周年：棉制品3周年：皮革制品4周年：绸缎5周年：树木6周年：铁制品14周年：象牙制品15周年：水晶、玻璃20周年：瓷器25周年：银制品30周年：珍珠2）普通礼品3）不一样国家禁忌礼品-美国：百合花象征死亡（复活节除外）-德国：包装时不能使用白、黑、褐色花卉不包装，红色玫瑰只送给恋人-法国：香水-日本：忌白、红色包装，忌白色花卉，忌跟“4”相关一切礼品-墨西哥、巴西：紫色花卉象征死亡-拉丁美洲：刀具（表示断交）-中东国家：手帕象征离别，宠物被视为低级礼品-中国：钟表、伞4）赠予礼品5）接收礼品包装要精致六.待客要领1。在门口迎接客人2。引路要领3。电梯使用