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销售礼仪培训礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪的本质就是尊重。★形象是品牌，形象是机会个人基本礼仪仪容礼仪自然男士仪容礼仪简洁的发型不得蓄须保持面部清洁体态语言信息传递公式信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）眼神的种类眼神的许可范围眼神的恰当运用眼神眼神的许可范围上限：额头下限：第二颗纽扣左右：双肩眼神的恰当运用注视时限：谈话时间的30%~60%直盯着对方东张西望、心不在焉双眼无神、茫然麻木微笑是世界通用的语言；是人际交往的“润滑剂”。微笑练习站姿坐姿蹲姿站姿坐姿坐姿走姿走姿练习蹲姿蹲姿蹲姿引领手势体语禁忌手势的含义鼓掌攥紧拳头伸出食指引起他人的注意背手塔尖式手势双臂交叉在胸前二、手势的礼仪要求三、常用的礼仪手势2、常用的引导手势（“请”的手势）双臂横摆－（大家请）3、递物、接物练习体语禁忌日常交往礼仪见面礼仪称呼礼仪握手礼仪握手的顺序与力度、时间握手的形式握手禁忌名片礼仪名片的递送名片的接收电话礼仪电话的语言礼仪拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪接听电话的礼仪手机礼仪语言交际礼仪交谈举止礼仪交谈界域界域礼貌交谈禁忌语言交际技巧销售服务准备顾客接待礼仪与顾客沟通的技巧服务意识准备形象准备业务知识准备SERVICE检查项目宣传资料相关知识疑难问题解答价目表票据顾客接待礼仪与顾客沟通的技巧看的“要领”听的“技巧”说的“艺术”文明用语文明用语招待介绍类：您请这边坐！请喝茶！有什么不明白的请尽管吩咐。随便看看。文明用语文明用语文明用语语言禁忌