洗浴中心营销专项方案.doc

洗浴中心营销方案经营战略在产品上延伸实施洗浴现代化模式，重视文化建设，强调用户参与性我们将在各节日举行不一样形式活动并整合洗浴产品经行销售，从而形成本店特色。坚持绿色洗浴、健康休闲经营方向，努力争取洗浴产品含有健康品质，成为各阶层消费去处。重视环境修饰，创建一流舒适经营场所。实现人性化便捷服务。产品价格以迎合中高消费为主，界定用户群体。远景目标：形成品牌，建立用户、职员忠实体系。依靠品牌优势实现连锁和多元化经营。削价和价值回报本洗浴承诺没有折扣，经过营销形式给用户带往返报，使用户含有期望值，用户消费过程也就是用户期望值靠近目标过程，从而形成用户消费长久性，培养忠实用户群体。只有这么才能表现对老用户关爱并给予老用户价值回报，此价值是用户在日常生活中不能轻而易举达成，更不是仅仅是一次消费折扣所换得，自然洗浴品牌价值对应树立。引人注目标广告宣传（1）广告不仅是宣传内容推介，更关键是表现洗浴文化，使广告效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设计要含有观赏力、吸引力、撩拨内心。内容设计充足表现洗浴文化、经营、管理、服务各步骤，让海阔天空深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费欲望。（2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采取真实照片，显示洗浴建筑气魄和设施豪华、环境优美，也可采取漫画突出某种独特气氛而含有感染力。（3）令人不得不读广告词。没次广告宣传全部搭配对应广告词引到画龙点睛作用、我们洗浴要有自己广告語：（XXX。。。）强强联合促销模式（1）和网站合作。我们建设自己网站，网站内容包含：企业介绍、网上预订、企业文化。（2）和在当地有著名度店铺联合经营。5、领先利用技术项目在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术个项目标开发及技术培训。确保每3个月开发一个新项目并经相关人员测试后推出，一直确保技术领先。6、营销模式新奇在营销形式上我们采取全新模式推出：积分奖励、贵宾（储值卡）、会员等；为表现洗浴人性化管理我们还将推出三口之家‘亲情卡’、专供老人使用‘爱心卡’。7重视管理骨干技能培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直品质，推行承诺，为职员提供指导和帮助，使洗浴职员工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听用户及职员反馈意见，来提升职员和用户满意程度。我们洗浴将进行职员和用户跟踪调查，借此了解工作中存在问题，帮助管理人员改善工作，发明一个职员和用户实现本身价值工作环境。管理战略用户忠实体系用户忠实目标A、用户回头率保持50%；B、为客人服务满意率保持在80%；C、对竞争对手进行服务质量检测；D、降低用户投诉率；E、提升项目开发创新效率；F、努力扩大市场份额，客流量努力争取达成600-800人/天。用户忠实感建立A、首先要了解企业经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达成愉悦，直至赢得来宾信赖，创建企业卓越品质。我们将着力于认知来宾关键性、欲知来宾需求、灵活处理来宾问题，立即补救出现问题来取得来宾满意。<1>关注和认知来宾：这是使得来宾感觉自己尤其关键和特殊路径；对客人提供个性化服务和感谢；尤其关心客人部分需要；显示对客人敬佩。<2>欲知来宾需求，在用户开口前就提供其需要服务；把自己放在用户位置；细心观察；统计客人档案。<3>职员灵活态度:激励职员在和客人接触中灵活处理突发事件。从不对用户说“不”；（不得不说时，提供其它选择）是客人放松；使客人喜出望外。<4>给职员更多权力<5>实现更多内部交流，掌握正确度信息<6>建立灵活内部机制<7.>在职员决议失误后表示感谢并了解其感受，然后结合实际情况提出提议，给职员信心<8>快速处了处理来宾问题对建立来宾忠实感至关关键包含以下内容：道歉、了解来宾感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。管路人职员作标准我们将在和全部些人相处时要表现出真诚、关心备至；我们将在每次和用户接触中尽可能为其服务；我们将保持服务一致性；我们要确保我们服务过程方便于客人及职员；要求每一位管理人员尽可能和用户接触；我们要在现场管理当中立即作出果断决定；我们将为我们职员发明一个能使她们个人事业目标达成环境；客人满意是我们工作动力。管理方法实施A管理模式即垂直管理一个上级标准：不能越级管理；不能越级汇报工作。责、权、利一致标准：各区域责任和完成责任所需发权利一致。无空白、无重合标准：同一区域不能同时有两个同级职员负责。人性化管理方法：关键指在教育职员方面采取感情沟通，让职员自己面对错误并认识错误然后依据相关条例进行处理，避免管理人员在对职员经行处罚后职员不满情绪。坚持标准，照章办事，徇私情，加强问题处理透明度。管理方向A、人;【1】服务一致优雅【2】卫生符合企业标准【3】劳动纪律符合职员手册要求【4】环境努力争取完美卫生符合企业标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰优雅美观【5】营销