张立伟：全媒体时代的舆情管理与危机公关.ppt

目录一、新闻应急的基本原则1、抢占第一时间2、快讲应对措施——可视信息行动配合传播警惕对方可视视听对冲——行动信息自助与互助多种选择功能：降低恐慌听从减轻对立——权威信息让重量级的第三方说话各级官员专业人士二、新闻应急的常见失误1、成为恶意为害者2、忽略三条战线网络：帖子（网站）微博微信（手机）——跟帖：多媒体（文字、图片、录音、录像）多来源（证人、权威人士与机构等）——沉帖：沉入首页之后帖少：网上处理帖多：兼顾网外处理事件约见媒体（重点公关）“仅”网：新媒体小事件（网上来网上去）网络：热点驱动高潮＜3天传统媒体＋网络＝滚雪球当务之急：防雪球形成党媒／子媒跟帖媒体报道三条战线：各有侧重，互相配合3、推测事故原因4、放弃辩护机会其他媒体：提供已报首因效应省力效应后续行动媒体联盟：选择几家→已报后续→提供已报→多家报道→再选择、提供、后续……三、采访与答问1、七种事实以下联系事实之间：怎么看？三点核心法则——三个分论点阐释主题（摆面前、间隔性复习）——把大量提问归入三点回答（借你问题阐述我，警惕“恐怖问答”)——围绕三点，准备敏感问题（多几层应对）——不接受打断（相近：我正准备说……相背：我还没有表达完我的意思……我想让大家了解的是……）——不接受不实指责（三层反驳：不同意……事实是……正反总结）——不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作）3、旗帜法（掌握主动权）——旗帜语4、桥梁法（回应敏感问题）——不接受前提▲不，你误会了我的意思，让我来澄清一下……（补充正面→对冲→转移）▲你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似误解，真实的情况是……——前提不明▲你说的情况我还不太清楚，但据我所知……▲在事情还没完全弄清楚前谈这个问题为时过早，不过我可以告诉你的是……四、网络的趋利避害1、快速（四抢先）——先主流网站，后特别针对媒体网、政府网网信办不实网媒（帖子、微博、微信）——先纠正误传，后补充正面跟帖沉帖自制网页上饶县政府自制多媒体网页2、互动（网评员队伍）外围／核心分组异地交叉手机＋平台（评论角度与起止时间）＋考核主题帖（定方向、调子）跟帖（证人帖、歪楼帖）俞正声：鼓励探索、原谅不当、表彰先进3、微博微信及避免4、全媒体传播格局——新闻发布双阵地集中权威发布大厅阵地网络阵地（网站＋手机）三微一端（微博、微信、微视频、客户端）秒拍头条号当地24小时不谢幕的网上发布缺陷：撒大网——电视音像制高点第一媒体：音像现场眼见为实人证物证（图片、录音、录像、其他媒体报道、网友评论……）客厅媒体：得大妈、得天下（口头传播）缺陷：受限音像大忌：老说话的脑袋——报纸深度追真相报纸：不受音像限制，跨越广阔时空深度报道：摆事实入背景、追溯因果（定性事实）评论：讲道理、影响思维（公认事实）缺陷：单一图文多次传播媒体（网上网下）网下：易散发、易复制网上：易上网、易转发——搬运网上大汇总手机：三微一端网站：自己：首页专题置顶别人：论坛发帖跟帖网站容量＞手机新媒体→传统媒体→新媒体……多次循环，威力最大