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全媒体时代的企业危机公关案例.pptx

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企业危机公关与媒体应对什么是危机？他们倒下了。。。它们也倒下了。。。经典案例中国移动的危机处理如果这个案例发生在佛山移动你将如何面对？危机案例评点与分析：什么是危机？案例：霸王洗发水致癌事件霸王洗发水致癌事件案例点评与分析案例点评与分析危机识别：如何防患于未然危机识别：如何防患于未然媒体在企业危机传播中的作用如何把握媒体舆论传播特性媒体舆论对信息透明度的追求“张春江案”引发的负面新闻集中爆发“张春江案”引发的负面新闻集中爆发媒体舆论的传播突破口警惕媒体传播的“沉默的螺旋”四种媒体舆论场如何维护与记者的关系媒体关系的八个原则媒体关注的企业危机类型和议题媒体沟通的3T原则危机的预防、对应和补救应对媒体采访的基础步骤应对媒体采访的基础步骤应对媒体采访的基础步骤应对媒体采访的基础步骤与媒体沟通的要点与媒体沟通的要点接受采访的大忌不同类型的记者段子：克林顿与三陪小姐段子：克林顿与三陪小姐处理原则：语言技巧：通讯行业常见的危机案例：真相是相对的而信任是绝对的元芳你怎么看？电信企业危机处理最常见的问题电信企业危机处理最常见的问题小调查：模拟演练：危机管理中的媒体沟通策略谢谢!