物业客服主管职责内容有哪些篇1.docx

物业客服主管职责内容有哪些篇1明确职责对于一个组织的顺利运营和持续发展至关重要。优秀的物业客服主管职责内容有哪些要怎么写？下面给大家整理物业客服主管职责内容有哪些，希望对大家能有帮助。物业客服主管职责内容有哪些篇11、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。4、负责辖区内各项社区文化活动的`策划、组织、实施。5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。8、负责客户服务中心内部管理工作。物业客服主管职责内容有哪些篇21、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。5、及时处理业主请修。6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。7、理好本公司与业主、业主委员会的'关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。11、完成上级领导交办的其他工作。物业客服主管职责内容有哪些篇31、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。5、完成上级领导交办的其它工作。物业客服主管职责内容有哪些篇4一、仪容仪表：1、面部手部必需清洁、卫生、洁净、梳理干净。2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如葱、蒜）3、本部门员工上班必需化淡妆，不行佩带项链、耳环、戒指等饰物，不行留长指甲，只可涂抹透亮的指甲油。4、员工上班必需佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发觉后准时订正。5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿态端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。二、衣着1、上班必需穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。工作服要洁净整齐、笔挺。长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。三、举止1、微笑服务，要是发自内心的微笑。要对病人表现出热忱亲切、友好真诚。2、和病人及家属交谈时，应凝视对方，频频点头有应答。3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。4、行走时要步态快、轻快潇洒、但不能跑步，表现出惊慌。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。6、不随地吐痰、乱扔杂物。7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。9、上班不准吸烟、不准吃零食。10、不得用笔杆、手指教导点。11、病人讲话要全神贯注专心倾听，不得东张西望，心不在焉。12、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧急、恐惊的`表情，更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近应马上示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。14、工作时间，不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等。四、言谈礼节：1、声调要自然清楚，严厉亲切，不要装腔作势，音量过高。2、不准讲粗言碎语。3、上班时间必需讲一般话。4、提倡使用文明用语：请、感谢。5、要称就医着姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。6、称”第三者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。7、对方讲感谢要答“不用谢”，不得毫无反应。8、要来有迎声，走有送声，讲“请慢走”“祝您健康”不得讲“欢迎再来”。9、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。10、正与病人交谈中途要离开时，要讲“对不起，我稍后回来”，