客服工作职责内容有哪些篇1.docx

客服工作职责内容有哪些篇1明确职责可以使组织更好地实现其目标，提高组织的绩效和竞争力，并实现可持续发展。接下来给大家分享客服工作职责内容有哪些，希望对大家写客服工作职责内容有哪些有所帮助。客服工作职责内容有哪些篇11.建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标;2.执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求;3.处理客户投诉，为客户提供专业性(商品、陈列、促销、培训等)支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成;5.宣传并维护品牌形象、传达产品资讯6.配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核客服工作职责内容有哪些篇21.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。2.负责不断开发、发展新客户。3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。客服工作职责内容有哪些篇3岗位要求：1、大专及以上、理工科背景，25-35岁2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务岗位职责：主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译30%4.客服领域其他相关业务的`支持20%岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：无工作经验客服工作职责内容有哪些篇41、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作;3、负责系统信息的及时更新与维护工作;4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销;5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作;协助收费员进行物业费的收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。客服工作职责内容有哪些篇51.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；2.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；8.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”9.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；10.接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；11.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；12.工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；14.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；15.做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；16.日常工作以前台接待为主，