酒店前台岗位职责模板范本篇1.docx

酒店前台岗位职责模板范本篇1明确的职责分工可以让员工更加清楚自己的工作范围和责任，减少工作中出现的推诿和扯皮现象。怎么写出优秀的酒店前台岗位职责模板范本？这里给大家分享酒店前台岗位职责模板范本，方便大家学习。酒店前台岗位职责模板范本篇11、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的.工作分配安排2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务3、负责访客、来宾的登记、接待、引见4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。酒店前台岗位职责模板范本篇21、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;2、统计结算住户的.杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;4、完成领导交付的工作。酒店前台岗位职责模板范本篇31、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。8、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。9、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。10、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。11、执行、完成上级领导交办的其它工作任务。酒店前台岗位职责模板范本篇41、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；3、做好各类报表打印及统计工作；4、能独立安排散客或团队的房间；5、检查当天团队房号，并与房态核实；6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。酒店前台岗位职责模板范本篇51、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的&39;接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5、接受人事行政工作安排并协助人事主管作好人事其他工作；6、负责员工入职手续办理、离职手续办理；7、负责员工招聘，接待面试。酒店前台岗位职责模板范本篇61、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。酒店前台岗位职责模板范本篇71、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。3、记录，处理业主投诉等。4、查看交班记录，了解未完成工作情况。5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。7、了解宾客到店，离店情况。8、了解当天客房情况。酒店前台岗位职责模板范本篇81、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；6、参加部门相关会议及培训；7、完成上级交给的其它工作。酒店前台岗位职责模板范本篇9A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权