客服工作职责及工作内容有哪些.docx

客服工作职责及工作内容有哪些客服工作职责及工作内容有哪些（精选14篇）岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，那么关于客服工作职责及工作内容是什么呢？以下是小编准备的一些客服工作职责及工作内容有哪些，仅供参考。客服工作职责及工作内容有哪些篇11、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点；2、及时响应买家咨询，提供服务；3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；4、电话接听，及时回复、电话催付等；5、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握；6、协助上级完成其他相关工作。客服工作职责及工作内容有哪些篇21、通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息咨询;2、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;3、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;4、定期完成电话外呼、客户回访任务等;客服工作职责及工作内容有哪些篇31、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报8、旺旺记录存档，整理9、完成公司分配的其他工作客服工作职责及工作内容有哪些篇41、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。5、可独立处理简单售后问题。客服工作职责及工作内容有哪些篇51、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。客服工作职责及工作内容有哪些篇61、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行；客服工作职责及工作内容有哪些篇7岗位职责:1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈;3.负责记录相关信息，并收集客户回馈;4.通过多层次服务体系，维护良好的'客户关系，提高客户满意度和忠诚度。岗位要求:1.知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业;2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力;3.责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;4.熟练运用OFFICE软件;5.具备证券从业资格的将优先考虑。客服工作职责及工作内容有哪些篇8岗位职责：1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的.投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。岗位要求：1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；5.有汽车行业经验者优先。客服工作职责及工作内