前台客服岗位职责有哪些篇1.docx

前台客服岗位职责有哪些篇1明确岗位职责，有助于员工明确自己的职责范围和工作内容，提高工作效率和质量。前台客服岗位职责有哪些要怎么写？接下来给大家带来前台客服岗位职责有哪些，方便大家学习。前台客服岗位职责有哪些篇11、负责前台所有接待工作，包括电话接听和来访接待等，做到热情、礼貌、大方；2、协助经理制定管理制度，进行行政工作的&39;组织与管理；3、维护员工关系，维持办公室的环境和安全；4、负责管理和领用办公用品；5、负责部门任务的监督与跟踪，协助经理交代的其它工作。前台客服岗位职责有哪些篇21、录入文件，复印文件及收发传真；2、电话接听、转接，记录，反馈；3、管理档案、通讯录等文件资料；4、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理；5、订阅年度报刊杂志、收发日常报刊杂志及交换邮件；6、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐；7、完成领导临时安排工作。前台客服岗位职责有哪些篇31.迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。2.耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。3.礼貌接待来访者，并做好来访者登记。4.服务中心前台服务员接到业户关于维修的.来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。5.业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.6.判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。7.如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。8.如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。9.牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。10.服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。11.负责对客服务的电话回访工作。12.准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。13．做好每天的交接班记录。前台客服岗位职责有哪些篇41、负责公司前台接待工作；2、负责公司电话接转、收发传真、办公用品领用、文档复印等工作；3、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；4、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作；5、承接领导和人事行政部门的公共报销事务。前台客服岗位职责有哪些篇51、正确处理客人的留言电传等。2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。3、严格遵守现金和票据管理制度。4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)5、做好本岗位的清洁卫生。6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的.合理要求开具发票。14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。18、制作呈报各种报表报告。19、正确处理钥匙的发放。20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票操作程序执行。26、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。28、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。前台客服岗位职责有哪些篇61、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的.良好形象；2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作