售后客服岗位职责有哪些篇1.docx

售后客服岗位职责有哪些篇1明确工作职责，员工可以更加专注于工作，避免时间和资源的浪费，提高工作效率和质量。售后客服岗位职责有哪些怎样写才正确？接下来给大家整理售后客服岗位职责有哪些，希望对大家有所帮助。售后客服岗位职责有哪些篇11、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。任职要求：1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的&39;计划、控制、协调能力和应变能力。5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。售后客服岗位职责有哪些篇21、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.2、将售后信息反馈给相关人员;3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;4、完成公司安排的`其他工作任务。售后客服岗位职责有哪些篇3职责描述：1.主要解决课程售后问题；2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；3.配合部门做好学员信息统计；4.学员日常服务的开展；5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；职位要求：1.大专及以上学历，可接受应届生；2.认真负责，态度端正，积极主动；3.细心、耐心，普通话良好；4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；售后客服岗位职责有哪些篇4工作内容:1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;5.配合完成好上级领导交办的其他工作售后客服岗位职责有哪些篇51.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路;2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求;3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息;4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。售后客服岗位职责有哪些篇61.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。3.能和仓库及快递愉快的沟通。4.如有管易ERP经验者优先考虑。售后客服岗位职责有哪些篇71、接听客户电话咨询，处理客户线下订单;2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息;3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈;4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率;5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。售后客服岗位职责有哪些篇8【职位描述】1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。【职位要求】1、有强烈的服务意识，耐心亲切；2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。售后客服岗位职责有哪些篇9（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良