售后客服的职责有哪些呢篇1.docx

售后客服的职责有哪些呢篇1岗位职责是一个具象化的工作描述，每一个企业都有明确的分工，这样可将其归类于不同职位类型范畴。售后客服的职责有哪些呢怎么写才规范？下面给大家分享售后客服的职责有哪些呢，希望对大家有所帮助。售后客服的职责有哪些呢篇1一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。三、负责与配送中心的沟通、协调工作。四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。售后客服的职责有哪些呢篇21、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。2、负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。3、指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。4、负责顾客财产管理工作。5、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。6、负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。7、贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。售后客服的职责有哪些呢篇3职责描述：1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决;3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系;4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。任职要求：1、大专及以上学历;2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力;4、熟悉office等办公软件;5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。售后客服的职责有哪些呢篇41、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准售后客服的职责有哪些呢篇51、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批2、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。售后客服的职责有哪些呢篇61.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路;2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求;3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息;4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。售后客服的职责有哪些呢篇71、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。售后客服的职责有哪些呢篇81、接听客户电话咨询，处理客户线下订单;2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息;3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈;4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率;5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。售后客服的职责有哪些呢篇9工作内容:1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解