基于顾客价值的商业模式创新论------.pdf
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人事管理顾客价值创新论文在全球化竞争压力下,企业不仅要关注顾客多变的个性需求,还要满足利益关注者需求群体,不断探索,以构建可持续竞争优势。企业只有提供比其它竞争者更多的价值给顾客,即优异的顾客价值,才能保留并造就忠诚顾客,从而在竞争中立于不败之地。因此,顾客价值成为理论界和企业界共同关注的焦点,被视为企业竞争优势的新来源。顾客价值是具有特定需求与意图的顾客,在具体使用情景下,针对特定企业为满足顾客需求而提供的特定市场提供物的属性、属性的实效以及使用的结果所感知的偏好,是顾客在综合比较所获得的利益和付出成本
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基于顾客价值链的顾客价值管理内容摘要:以顾客价值为基础是新型管理实践的主题,本文从顾客价值链的角度分析如何进行有效顾客价值管理,提升顾客价值并增强企业的竞争优势。关键词:顾客价值链顾客价值管理竞争优势顾客价值管理的内涵哈维•汤姆森和莫里•斯通于1997年指出,顾客价值管理是为了获得具有赢利性的战略竞争地位、实现企业能力和价值链之间协调统一的一套系统方法,其目的在于确保当前或未来的目标顾客能够从企业提供的服务、过程或关系中获得最大化的利益满足。这个定义表明,顾客价值管理是以顾客价值创造为核心,系统化地来管理
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