联想集团培训设计方案.doc
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联想集团培训体系设计方案培训组织机构:集团人事部--培训办公室个企业人事规划部外部讲师内部培训讲师企业各部门培训办公室设集团培训专职管理人员;企业人事规划部设企业专职培训专人;企业各部门设兼职培训工作负责人。集团人事部:集团人事部是集团培训工作旳最高管理机构,重要职责如下:对整个集团旳培训工作进行总体旳监督与管理工作;负责制定和下发集团培训管理旳有关制度,并监督实行;负责根据企业发展战略,制定集团培训工作年度发展规划,指导培训工作旳发展方向;负责各项培训费用旳审核和审批工作;审批各培训负责部门上报旳各类文
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联想集团礼仪培训.ppt
管理学院2024/11/18联想礼仪一、个人形象2024/11/18做人职业态度绅士风度的体现职业女性的误区个人形象2、着装着装的通用准则男:西装--不挺、不合体、颜色不适合自己。衬衫--太薄、有皱褶、不干净、太大或太小。领带--过松、颜色不配、露出领带夹。皮鞋--有灰、式样陈旧、与西服风格不符。袜子--袜筒太短、颜色与西服不协调。1、办公环境************************************************拨打电话拨打电话3、外出注意事项接打电话练习接打电话练习7、你的一位
联想集团投诉处理培训.ppt
投诉处理与技巧主要内容主要内容什么叫投诉?投诉的实质投诉产生的因素主要内容投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉处理的意义主要内容投诉处理的原则投诉处理的心理准备投诉处理的心理准备投诉的受理投诉的处理投诉处理的要点投诉的改进投诉改进的意义主要内容投诉处理禁止法则处理投诉十句禁语处理投诉十句禁语几种难于应付的投诉客户感情用事者以正义感表达者固执已见者有备而来