联想集团礼仪培训.ppt

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2024/11/18联想礼仪一、个人形象2024/11/18做人职业态度绅士风度的体现职业女性的误区个人形象2、着装着装的通用准则男：
西装--不挺、不合体、颜色
不适合自己。
衬衫--太薄、有皱褶、不干
净、太大或太小。
领带--过松、颜色不配、露
出领带夹。
皮鞋--有灰、式样陈旧、与
西服风格不符。
袜子--袜筒太短、颜色与西
服不协调。1、办公环境************************************************拨打电话拨打电话3、外出注意事项接打电话练习接打电话练习7、你的一位客户打电话来，谈完要谈的事后，开始抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供帮助却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
8、你的一位客户打电话来，谈完要谈的事后，开始抱怨你的一位下属，说他态度不好，缺乏耐心，没能为他提供帮助。你既要安慰客户，又要维护自己部门的形象。三、商务礼仪1、接待礼仪接待礼仪接待来访注意事项难缠的访客：有时需要相当的纪律
和克制。
打断会议：不要敲门，进入会议室
将写好的字条交给有关
人员。
当来访者出现时：微笑正视来访人，马
上打招呼。2、拜访礼仪练习：首次晤面3、招待会礼仪4、展览会礼仪5、餐会礼仪（一）5、餐会礼仪（二）6、剧场、音乐会礼仪附录商务礼仪的黄金规则营销中的礼仪问题营销中的礼仪问题生活礼仪自检生活礼仪自检（续）我在外就餐时，是否尽量保持桌布、杯碗整洁，避免狼籍？
我讲电话时是否不吃东西、不喝水？
我呃逆、咳嗽、哈欠时是否掩住嘴并说“对不起”？
我是否常洗澡、换内衣、换袜子？我是否常修剪手、脚指甲？
我用过的非个人场所、物品是否保持干净、整齐以便于下一个人使用？

我为别人提供帮助时是否考虑别人的承受能力？
我是否对儿童、老人、孕妇、残疾人给予爱护和同情？
我是否平等待人？是否尊重他人的劳动？
我在开会、上课迟到时，是否向主席、老师以得体的方式致歉？
我借了别人的东西是否适时送还？是否保持完好如初？永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。