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联想集团投诉处理培训.ppt

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投诉处理与技巧主要内容主要内容什么叫投诉？投诉的实质投诉产生的因素主要内容投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉处理的意义主要内容投诉处理的原则投诉处理的心理准备投诉处理的心理准备投诉的受理投诉的处理投诉处理的要点投诉的改进投诉改进的意义主要内容投诉处理禁止法则处理投诉十句禁语处理投诉十句禁语几种难于应付的投诉客户感情用事者以正义感表达者固执已见者有备而来者有社会背景、宣传能力者主要内容投诉处理人的心理调节主要内容案例一案例二宗旨宗旨结束语谢谢大家！