我国手机市场顾客价值影响因素实证研究.pdf

同济大学硕士学位论文我国手机市场顾客价值影响因素实证研究姓名：庞佳丰申请学位级别：硕士专业：工商管理·企业管理指导教师：吴泗宗20060301摘要企业持续的生命力源于顾客。市场经济的基本法则之一就是要求一切从市场出发企业的产品、服务符合顾客的期望企业能够切实为顾客考虑顾客才会购买你的产品和服务。我国手机市场经历了快速的成长期步入了成熟发展阶段。关注顾客价值关注顾客价值的变动始终提供优秀顾客价值的产品和服务成为手机厂商当务之急。因此研究我国手机市场顾客价值的影响因素具有极为深远的理论研究价值和现实意义。本研究在对国内外研究学者关于顾客价值影响因素进行综述的基础上借鉴其相关理论研究成果结合我国手机市场发展的现状提出我国手机市场顾客价值影响因素构建顾客价值影响因素概念模型并提出相关假设。通过问卷设计、问卷调研和样本数据收集运用统计软件．捎靡蜃臃治觥⑾关分析和多元回归分析等方法对调研数据进行处理和分析对假设进行验证褚蛩亍⒓鄹褚蛩睾椭柿恳蛩囟允只谐」丝图壑挡较大的影响作用其中服务因素和质量因素对手机顾客价值产生正的影响作用价格因素对手机顾客价值产生负的影响作用。傧蛩亍⒉僮饕蛩睾凸δ因素对手机市场顾客价值产生中等水平的影响作用且促销因素、操作因素和功能因素对手机市场顾客价值产生正的影响作用。逖橐蛩睾屯夤垡蛩囟手机市场顾客价值产生较小的影响作用且体验因素和外观因素都对顾客价值产生正的影响作用。际跻蛩亍⒈憷蛩亍⑷现D芰σ蛩睾投ㄖ苹蛩囟手机市场顾客价值虽然也产生微弱的正影响但是基本可以忽略其对顾客价值的影响。并对检验结果进行分析最后提出研究不足和展望。本研究对我国手机市场顾客价值影响因素进行了研究研究结论为企业尤其是手机厂商或经销商了解顾客价值的变动提供了理论依据完善了我国顾客价值理论有利于我国手机行业快速发展。顾客价值影响因素手机市场得出以下结论：关键词：甌；甒甋印；瓵琾’’琺甈．瑆瑃．琫．琭琽琧．琣篊琈．琁学位论文作者签名：御鼬辏辉拢日学位论文版权使用授权书本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。年月目日．油同济大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。签名：日第碌悸选题背景及意义兴起于世纪年代的顾客价值研究是管理学理论的努力探索与企业不断寻求竞争优势的管理实践两方面结合的产物【。在当前的超强竞争环境下一方面随着市场和信息沟通渠道的日益饱和产品质量和服务特征也日渐趋同；另一方面顾客在产品、服务、渠道和沟通等方面的选择余地空前增大、转移壁垒不断降低控制权正从企业手中向顾客转移顾客已经成为企业价值链网络的关键组成部分同时扮演着共同开发者、合作者、竞争者和价值的共同创造者等多重角色。结果企业竞争说到底就归结为顾客之争和顾客份额和顾客知识之争而企业拥有的唯一战略武器就是：创造和交付优异的顾客价值。企业在进行产品开发时就必须倾听“顾客的声音”知道他们在购买某类产品时都看重那些因素这些因素在他们进行购买决策时的重要性如何。同时企业还要了解竞争对手在这些重要因素上的表现。只有掌握了这些信息企业才能开发出高顾客价值的有竞争力的产品者的口味和偏好是不断变化的所以企业要定期地倾听“顾客的声音