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Addtheauthorandtheaccompanyingtitle个体行为与激励此文档后面有赠送常用PPT图标,方便大家修订排版编辑案例引列:——工人们为何不满?高明最近由总公司委派到下属的油漆厂,担任厂长助理,协助厂长搞好管理工作。高明毕业于某名牌大学,主修企业管理专业,来油漆厂之前负责人力资源管理工作。到油漆厂的第一周,高明深入车间体察“民情”。一周后,他不仅对工厂的生产流程了如指掌,同时也发现生产效率低下,工人们怨声载道,他们认为在车间工作又脏又吵。工厂对他们的工作环境压根儿就没有改善的措施,他们常常要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变化,而且报酬也少得可怜。在第一周里,高明还看了工厂工人的有关记录,从中他获悉以下信息:工厂以男性工人为主,约占92%。50%的工人年龄处于25至35岁,36%的工人在25岁以下,14%在35岁以上。工人的文化程度低下,66%的人小学毕业,初高中毕业占32%,具中专、技校学历的仅占2%。任职时间较短,50%的人在油漆厂工作仅1年或更短,30%的人工作不到5年,工作5年之上的仅占20%左右。高明将他一周来所了解的情况向钱厂长作了汇报,同时提出自己的一想法:“钱厂长,与车间工人们在一起,我发现他们的某些需要没有得到满足,我们厂要想真正把生产效率搞上去,必须首先想办法去满足他们的需要。”没想到厂长却振振有词地说:“要满足工人们的需要?你知道,他们是被金钱激励着,而我们是被成就激励着。他们所关心的仅仅是通过工作获得外在的报酬,如能拿到多少工资。他们根本不关心内在的报酬。”钱厂长稍稍停顿了一下,语气更为激忿:“小高,你在车间也看到了吧?工人们很懒,他们逃避责任,不全力以赴。他们对工作本身根本不关心。”钱厂长的一席话使高明颇为吃惊。他认为厂长对工人的评价不太正确。通过与工人们一周的接触,他觉得他了解工人,也相信工人。于是,高明准备第二周向所有的工人发出调查问卷,以便确定出工人们有哪些需要,并找到哪些需要已被满足,哪些未被满足。他希望通过问卷结果来说服厂长,重塑油漆厂工人的士气。在问卷中,他根据对工人工作的重要程度排列了15个因素,每个因素都涉及到他们的特定工作。调查问卷的结果显示,工人们并不认为他们懒惰,只要工作合适,他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具有挑战性,能运用创造性,并激发他们的潜力。比如:他们希望工作复杂多样,能让他们多动脑筋,并提供良好的回报。此外,工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在良好的合作关系中工作并互相帮助,分享快乐和分担忧愁,并且能了解到怎样才能把工作做得更好。孔子走到陈国和蔡国之间的时候,七天没有吃到一粒粮,只好白天睡大觉。他的弟子颜回找到一点米,把它煮起来,快熟了,孔子看见颜回抓锅里的饭吃。过了一会饭熟了,颜回请孔子吃饭。孔子装着没看见颜回刚才抓饭吃这件事。孔子起身后说:“刚才我梦见祖先,要我把最干净的饭送给他们。”颜回答道:“不行,刚才有灰尘掉进锅里,把饭弄脏了,丢掉不好,我用手抓出来吃了。”孔子听了叹息道:“我相信自己的眼睛,但眼睛看到的还是不可信,我所依靠的是脑子,但脑子有时也靠不住。了解一个人确实不容易啊”!个体行为的基础:16种人格特质人格类型价值观(续)C跨文化价值观。美国的孩子在小时候就被灌输了个人价值和做事与众不同的观念。相比之下,日本的孩子从小被教育要做团队的一分子,要与别人协作,顺从于集体;美国的教育体制重视教学生如何思考、分析和提问、而日本则鼓励学生对于事件本身的陈述。两种不同的社会化活动体现了两国不同的文化。地球村越来越小,但文化差异并没有减少2、态度:对具体人、事、物的评价。3、知觉:指的是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。知觉研究证明不同的个体对同一事物理解不同。事实是我们没有一个人认知真实世界,世界是人们知觉到的世界。如大象像蛇。情人眼里出西施。影响知觉的因素为三类:知觉者;知觉对象;情景。如:外行看热闹,内行看门道!过于热情让人有“示爱”的错觉!选择喧闹的环境让人不耐烦。影响知觉者的因素:态度、动机、兴趣、经验和期盟。归因理论:即对个体行为原因的解释。一般而言,解释的原因分为内因和外因。实际中,我们在判断个体行为时,一般会低估外因,高估内因。判断是外因还是内因的决定因素是:区别性:个体在不同情景下是否表现不同?条件改善了,结果也应该更好。一致性:每个个体在相同的情景下表现相同。如,其他人因交通堵塞都迟到了,他也被认为因同样的原因迟到了。一贯性:个体是否随时都有相同的行为?某人从不迟到,这次迟到肯定是外因。刻板印象:又称定式效应,根据某人所在的团体知觉为基础判断某人。如“已婚雇员比未婚雇员稳定”,刻板印象可能是事实,但也可能失真。“农民就土!”。定型效应:刻板印象定型效应:美国社会白人对黑人的