《【2018年优质护理服务工作总结】2018优质护理服务工作总结》.doc

《【2018年优质护理服务工作总结】2018优质护理服务工作总结》优质护理服务工作总结(一)我科紧紧围绕护理部及科室工作计划以“服务好、质量好、医德好群众满意”为目标以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展我们从内心真正认识到优质服务的重要意义把优质服务作为护士的天职和本分用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来让优质服务从文件中“走”出来变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题都会第一时间为患者及时处理解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视反复强调推广优质护理服务的决心和重要性组织制订实施方案。2、在全科范围积极动员积极开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度工作规范岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务发放满意度调查表让病人及家属了解基础护理工作的内容以便接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度每组护理人员按病人分工责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班减少护士交班次数同时实行弹性排班确保基础护理工作落到实处保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等在做基础护理的同时融入了健康教育既加强了基础护理也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施加强临床护理保证医疗安全护理部制订了一些安全标识如防跌倒标识、药物过敏标识等减少和不良事件的发生。7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查护士长每天检查找出存在问题进行原因分析提出改进措施。三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理(1)开展优质护理服务后能够把时间还给病人护理质量提高患者感到非常满意。开展责任制整体护理后责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查能及时发现医疗组工作的不足并及时纠正避免了差错的发生;基础护理做到位晨晚间护理比以前好。(2)临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制包床到护每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人认真执行床边交接班、治疗、护理建立护士”床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。(3)病人满意度较前有所提高责任护士经常受到病人及家属的好评得到病人的认可。四、建立监督机制持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会及时听取病人意见设立住院病人联系本及时进行出院病人电话回访。2、在住院病人满意度调查中病员满意度能够达到92%五、认真落实各项规章制度尤其三查七对。来提高护理质量确保护理安全。(1)加强患者身份识别的查对住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息护士进行各项治疗护理时按两种以上识别方式进行查对。(2)坚持查对制度每天下午责任护士查对当天医嘱每周护士长总查对每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班预防并发症发生做好重症病人的护理。(3)严格执行隔离消毒制度护士们熟练掌握各种消毒液的配置口服药杯每天消毒一次紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫出院病人进行终末消毒对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理严格交接登记六、存在的问题和挑战：虽然取得一定成绩但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范个别护士责任心不强病房管理不到位等科室管理能力有待进一步提高。病人方面：①在病人满意度调查中提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。②在日常检查中病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理却有部分病人不愿意接受护理人员的服务?不放心让护士照顾患儿不放心。护理人员方面：①护理人员工作量大精力分散根本不能深入了解病人整体情况难以跟上深层次的个性化护理。②重书写轻落实不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录而忽略了护理措施的落实深入病房的时间相对减少护士与病人接触的机会也相应减少。③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素护理人员