《2018年优质护理服务工作总结》.doc

《2018年优质护理服务工作总结》20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中采取先试点后推广的形式不断转变服务理念改变工作模式优化工作流程以“基础护理”为立足点以“试点病房”为契机在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”从根本上改善了护理服务提高护理质量真正将基础护理落到实处做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间我们认真思考总结经验克服困难不断探索。一、加强领导开展宣传1、制定创建工作实施方案成立领导小组院长任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”分别召开全体护士动员大会提高认识统一思想积极投入到创建活动中。3、护理部深入科室与护士座谈将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读然后针对如何落实基础护理丰富服务内涵提高护理质量等内容进行专题讨论护士长及护士结合本院实际提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习借鉴兄弟医院好的做法拓宽思路为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流全面推进优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报选取了护理工作量大危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式达到树立一批先进典型发挥试点病房的带动作用。三、加强管理强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核制定创建“优质护理服务”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点制定创建活动实施方案及具体工作计划。3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表通过开展调查分析找出护理工作中存在的问题及薄弱环节积极进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准进一步细化和量化护理质量考核指标并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部开展自评自查工作找出不足及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作并以此为契机全面提高我院护理水平为患者提供“优质、安全”的护理服务。6、积极招聘护士优先满足“护理示范病房”人力资源配置保障基础护理有效落实。四、突出重点拓展内涵1、创新模式学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责实施责任护理。实行责任护士包干制人人都是责任护士做到人人有事做事事有人管。3、改革排班模式实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单统一制定书写模板规范全院护理文件书写使护理文件书写更加简洁最大限度缩短了书写时间护士有更多的精力投入到护理服务中。6、更新工作流程实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具每周确定基础护理日保障基础护理的落实。通过落实基础护理体现护士对患者的细心照顾和关怀融洽护患关系提高了护理服务满意度。五、协调职能部门实施垂直管理积极协调相关职能部门成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。六、依法执业保障安全1、为贯彻落实《护士条例》护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核进一步规范护士的执业行为切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程严格执行技术准入制度从从而保障护理安全。七、加强培训提高素质1、每月开展基础护理操作技能培训使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理业务讲课鼓励年轻护士担任主讲提高护士主动学习能动性培养护士自信心。3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能并进行考核合格者方能上岗有效降低了护理风险。护理部对全院在职护理人员进行分层考核稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核达到人人过关熟练掌握、灵活运用最大限度保障护理安全。八、加强监控保障质量1、护理部自制护理安全警示标识提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的环节监控