《【2018年优质护理服务工作总结】妇产科优质护理服务的工作总结》.doc

《【2018年优质护理服务工作总结】妇产科优质护理服务的工作总结》20xx年妇产科优质护理服务工作总结20xx年在护理部及科主任的带领下全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨夯实基础护理扎实推进优质护理服务工作朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进把优质服务作为护士们的天职和本分深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题都会第一时间为患者及时处理解决到位。现将20xx年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：一、指导思想科室领导高度重视反复强调推广优质护理服务的决心和重要性组织制订优质护理服务工作计划计划。深化“以病人为中心”的服务理念以提升护士职业素质、优化护理服务为主题努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作建立健全护理规章制度工作规范岗位职责。确保了护理基础质量和安全。三、切实落实各项工作1、认真落实优质护理服务发放满意度调查表让病人及家属了解基础护理工作的内容以便接受病人及社会的监督。2、实行护士分层级管理按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工每组护理人员按病人分工责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作能力等倡导弹性排班制确保基础护理工作落到实处保证护理工作的连续性和工作质量。（1）保证集中治疗时段护士人力充足配置。（2）确保薄弱时段护理质量安全。4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等在做基础护理的同时融入了健康教育既加强了基础护理也增进了护患关系。5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查护士长不定期检查找出存在问题进行原因分析提出改进措施。四、增强优质护理服务的内涵制定了一些新的服务措施让病人真正感受到我们的医护服务品味出我们的优质所在.如:1、开展出院病人电话回访2、每周召开一次公休会3、为患者提供便民服务箱4、为分娩后的产妇送上一杯红糖水5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触6、为提升护士业务素质每季度进行一次护理查房。7、结合妇产科的工作特点制定图文并茂的健康指导手册。8、为提高母乳喂养率认真做到早接触、早开奶。五、建立监督机制持续改进服务质量1、设立患者意见本及联系电话及时听取病人意见。2、在住院病人满意度调查中病员满意度能够达到95%以上。