基于BPR的物流作业流程设计.pdf

第卷第期武汉理工大学学报!"#89:;!"<9;#!$$%年#月&’()*+,’-.(/+*(*012)3045’-426/*’,’75>?@;!$$%===================================================================文章编号AB#CBDEE%BF!$$%G$#D$$HCD$E基于IJK的物流作业流程设计刘舒燕杨旸F武汉理工大学G摘要A对物流作业流程L进货管理系统M出货管理系统M仓储管理系统M物流加工管理系统进行了根本性的设计L有利于第三方物流中心更加有效M科学的管理N关键词A业务流程再造O物流作业O流程设计中图分类号AP!"%;E文献标识码AQ!$世纪R$年代以来L美国学者STUUVW和XTYV@Z9W[提出的业务流程再造FI?\]@V\\JW9^V\\KVV@_]D@VVW]@_L简称IJKG理论受到普遍关注N首先是美国的企业以业务再造理论为指导L在企业管理上进行了重大的变革N紧接着L欧美等国的企业也掀起了‘以业务流程再造a为核心的企业管理革命浪潮N由于IJK理论突破了传统的劳动分工理论的思想体系L强调以‘流程导向a替代原有的‘职能导向a的企业组织形式L因而为企业经营管理提出了一个全新的思路N文中以第三方物流中心为例L借鉴IJK理论L研究物流作业的流程再造L并对物流作业的主要环节进行了业务流程设计L希望能够对第三方物流中心的流程化管理有参考价值Nbcd)的内涵从STUUVW和XTYV@Z9W[提出业务流程再造理论至今L已经有不少学者对IJK做了不同的定义eBf%gNXTYV@Z9W[提出了企业流程创新FI?\]@V\\JW9^V\\h@@9YT[]9@LIJhG的概念NiTWW9j等人提出了企业流程再设计FI?\]@V\\JW9^V\\KVkV\]_@LIJKG的概念NlTZ:T@等人提出了核心流程再设计Fm9WVJW9^V\\KVkV\]_@LmJKG的概念N虽然不同的学者根据自己的理解L给出了不同业务流程再造的概念LIJK的基本内涵ABG以顾客为中心N全体员工建立以顾客而不是‘上司a为服务中心的原则N顾客可以是外部的L如在零售商业企业L柜台营业员直接面对的是真正的顾客O可以是内部的L如商场的理货员L他的顾客是卖场的柜台小组N每个人的工作质量由他的‘顾客a做出评价L而不是‘领导aN!G企业的业务以‘流程a为中心L而不以一个专业职能部门为中心进行N一个流程是一系列相关职能部门配合完成的L体现于为顾客创造有益的服务N对‘流程a运行不利的障碍将被铲除L职能部门的意义将被减弱L多余的部门及重叠的‘流程a将被合并N%G‘流程a改进后具有显效性N改进后的流程的确提高了效率L避免了浪费L缩短了时间L提高了顾客满意度和公司竞争力L降低了整个流程成本Nn第三方物流中心的传统流程第三方物流是指由商品或劳务的供方M需方之外的第三方去协调完成物流服务的物流运作方式N第三方就是指提供商品或劳务交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者eEgN第三方物流中心的传统流程主要是以‘职能为导向aL按照采购M运输M仓储等职能部门对物流中心进行分别管理N而实际上L物流作业流程才是第三方物流中心的核心内容N对物流作业流程进行根本性的设计L有利于第三方物流中心更加有效M科学的管理N收稿日期A!$$%D$%DB$;作者简介A刘舒燕FBR"#DGL女L副教授O武汉L武汉理工大学管理学院FE%$$#%G;万方数据44武汉理工大学学报-55+年6月"第三方物流中心物流作业流程设计"#$物流作业流程主体架构设计物流作业流程包含%个子系统&客户管理系统’进货管理系统’出货管理系统’仓储管理系统和物流加工管理系统(这%个子系统相互衔接’相互影响)进货’出货管理系统依托客户管理系统(并和仓储管理系统紧密衔接(仓储管理系统与物流加工管理系统互相衔接(互相依托)其流程主体架构如图!所示)"#*进货’入库’退厂流程设计图物流作业流程主体进货管理系统主要分为+部分&!,客户商品资料的建立)通过信息系统将客户!所有的商品资料实行电脑化管理(同时系统自动生成储位安排表)-,进货管理)收到客户的进货通知单后(系统生成进货汇总表(工作人员根据进货汇总表对已生成的储位表进行合理调整(确定进货商品的储位图)+,验货入库及退厂流程)首先(根据打印出的进货汇总表卸货验收(然后将卸货验收的结果输入电脑系统)其次(根据验收的结果(系统将不合格的部分生成退厂明细单(打印退厂通知单给客户.将合格部分生成入库通知单(仓库人员据此按储位表进行入库作业)进货管理流程的建立使进货作业更科学’有效’及时(降低了手工帐的错误率(是实现科学化物流管理的第一步)进货管理业务流程如图-所示)"#"出货通知’排车’拣货’出货配送流程设计出货管理系统主要包括/个