业务流程重组BPR与物流(1).ppt

业务流程重组BPR与物流现代科技和信息技术的发展促进了管理理论的发展和管理模式的创新。90年代以来，业务流程再造（BPR：BusinessProcessReengineering）已成为管理学前沿十分活跃的研究热点。它们给企业带来了全方位革命性的影响，被称为面向21世纪的管理理论创新。一、BPR产生的背景90年代以来，企业面临日益激烈的市场竞争，这种竞争主要来自三股不可忽视的力量，人们将其称为3C：
顾客（Customers）要求多样化和个性化；
竞争（Competition）的焦点多面化；
变化（Change）的不确定性和持续性。
3C的出现加大了业务竞争的压力，具体表现在：
产品的寿命越来越短；
对交货期的要求越来越苛刻；
对产品质量和服务的期望越来越高。
二、BPR概述另一方面，基于劳动分工、科学管理和一般管理理论三大学说的传统管理模式的弊端日趋明显，业务界和学术界渴求新的管理理论和方法以寻求新的出路来面对当前的竞争压力供应链管理便是这一形势下出现的新型管理模式。

1990年美国麻省理工学院计算机教授MichaelHammer博士在哈佛商业评论上发表“再造不是自动化，而是重新开始”一文，首次提出BPR的概念，掀起了世界性的BPR研究热潮。1.传统管理理论与方法的回顾优点：缺点：2.什么是BPRBPR的实质是业务流程创新，有关的名词还有：迄今为止，已有许多学者BPR下了不同的定义：BPR是对组织中及组织间的工作流程与程序进行的分析和再设计
——Davenport&ShortBPR就是要摆脱现有的组织运作程序，重新设计信息技术的基础构架并以此为企业确立新的运作程序，从而最大限度地将信息技术的开发能力发挥至最大。
——Venkatraman对业务运行进行根本性的再思考，对其工作流、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行再设计。
——R·B·Kaplan&L·Murdock3．业务流程的定义：业务流程定义：业务流程是一系列逻辑上相关的任务的集合，通过执行这些任务获得一个预定义的业务结果。
业务流程是一个结构化、指标化的活动集合，通过设计这些活动，可以产生特定的针对专门客户和市场的结果。4.业务流程的特征：特征：从以上看出，业务的组成元素是流程，而业务流程的组成元素是活动。活动与活动之间相互作用和相互联系构成了业务流程。
活动：是一种变换或操作，它往往接受某种输入，在某种规则控制作用下，利用某种资源，将输入转化为输出。
活动={输入，处理规则，资源，输出}业务流程和职能及任务的区别：例：福特北美财会部材料采购与付款流程由以下活动组成：
l选择供应商
l签订合同
l到货验收
l核单付款
5.BPR思想的核心(2)流程再造(流程创新)思想
以Hammer为代表认为：BPR应提倡回归原点，从头做起，强调对业务流程进行基础性的再思考和根本性的再设计。基础性：对业务经营或管理的最基本问题进行反思，比如，问：为什么按现在的方法做目前正在做的事？
根本性：深入事物的根部而不是进行表面上的变革。根本性的再设计意味着不考虑现有的体系或传统方法，而是彻底发明完成工作的新方法。以Davenport为代表则强调流程创新的重点是在于流程的改进。（3）流程再造举例
例：福特公司寻求降低管理费用的办法
福特公司北美应付会计部原雇佣500名职员，使用计算机后使业务处理自动化，人员减少至400人，业务流程再造后，人员减少至125人。
方法：对采购付款流程进行再造
原流程如下图：取消发票得到新过程如下图所示：福特不是对应付会计部门再造而是对采购流程进行改革：
收到发票后付款改成收到货物后付款。（4）流程优化的原则
l强调顾客满意，而不是上司满意
l删除不必要的活动和不增值的活动，
使流程的整体绩效最优
l利用最新IT成果，尽量使串行工作流
程改造为并行的工作流程
l利用IT实施信息的共享
6.BPR引起的变革弱化中层
信息技术改变了业务内部的协调分工。从组织分工角度看，中层管理者承担承上启下的功能，是信息沟通的中转站。有人认为BPR后，中层可以取消，至少是弱化其功能。流程工作小组 传统组织的基本单位是功能部门，是执行相似任务的人组成的集体；而流程小组是围绕流程的执行组织起来的一群人。前者管理层次多、管理幅度小、决策需要层层请示；后者是跨职能的小组，组织层次少、管理幅度大、人员要求一专多能、小组成员被赋予较多的决策权力、可以减少层次(如中层管理)。矩阵式结构 矩阵式结构是直线职能制与横向小组共同组成的业务组织结构，工作人员既属于纵向型组织又属于横向项目小组。柔性组织结构 具有时间限制性、直观性和面向目标等特征。流程小组在执行完特定流程的任务后就可解散。例如开发一种产品、解决特定问题。(2)控制机制建立在作业流程中，而不是
去检验成品，决策点