业务语音导航方法和装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN107690038A(43)申请公布日2018.02.13(21)申请号201611237230.5(22)申请日2016.12.28(71)申请人平安科技（深圳）有限公司地址518052广东省深圳市福田区八卦岭八卦三路平安大厦六楼(72)发明人彭小明李培彬(74)专利代理机构广州华进联合专利商标代理有限公司44224代理人李文渊(51)Int.Cl.H04M3/42(2006.01)H04M3/493(2006.01)H04M3/51(2006.01)权利要求书2页说明书9页附图5页(54)发明名称业务语音导航方法和装置(57)摘要本发明涉及一种业务语音导航方法和装置，所述方法包括：获取来电终端的终端标识；提取预设时间段内与终端标识对应的多次导航成功的业务类型；获取与提取到的业务类型对应的语音导航信息；将获取到的语音导航信息发送至来电终端并播放；接收来电终端根据获取到的语音导航信息返回的语音确认信息；根据接收的语音确认信息将来电终端转接至服务终端，服务终端与提取到的业务类型对应。本发明提供的业务语音导航方法和装置，无需通过多次按键才能获取到业务类型对应的语音导航信息，直接对接收的语音确认信息进行语音识别，根据识别结果将创建来电终端的与业务类型对应的服务任务并处理，简化了业务语音导航的操作，提高了业务语音导航效率。CN107690038ACN107690038A权利要求书1/2页1.一种业务语音导航方法，所述方法包括：获取来电终端的终端标识；提取预设时间段内与所述终端标识对应的多次导航成功的业务类型；获取与提取到的业务类型对应的语音导航信息；将获取到的语音导航信息发送至所述来电终端并播放；接收所述来电终端根据所述获取到的语音导航信息返回的语音确认信息；根据接收到的语音确认信息创建所述来电终端的服务任务并处理，所述服务任务与所述提取到的业务类型对应。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取预设时间段内所述终端标识对应的多次导航成功的业务类型，包括：获取与终端标识对应的业务导航记录；根据获取的业务导航记录确定导航类型，所述导航类型包括按键导航和语音识别导航；在确定导航类型为语音识别导航时，在所述获取的业务导航记录中提取预设时间段内多次语音识别导航成功的业务类型。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据接收到的语音确认信息创建所述来电终端的服务任务并处理，所述服务任务与所述提取到的业务类型对应，包括：对接收的语音确认信息进行语音识别得到文字确认信息；根据得到的文字确认信息获取所述提取到的业务类型对应的服务终端的终端标识；将所述来电终端的话路转接至获取到的终端标识对应的服务终端。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据得到的文字确认信息获取所述提取到的业务类型对应的服务终端的终端标识，包括：在得到文字确认信息后，查找所述提取到的业务类型对应的自助服务终端的终端标识；获取处于空闲状态的自助服务终端对应的终端标识；若未获取到，则获取所述提取到的业务类型对应的人工服务终端的终端标识。5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据接收到的语音确认信息创建所述来电终端的服务任务并处理，所述服务任务与所述提取到的业务类型对应之后，还包括：记录所述服务终端的导航状态信息；获取导航开始时间和所述提取到的业务类型；根据所述导航状态信息、所述导航开始时间和所述提取到的业务类型生成与所述终端标识对应的业务导航记录。6.一种业务语音导航装置，其特征在于，所述装置包括：终端标识获取模块，用于获取来电终端的终端标识；业务类型提取模块，用于提取预设时间段内所述终端标识对应的多次导航成功的业务类型；导航信息获取模块，用于获取与提取到的业务类型对应的语音导航信息；导航信息播放模块，用于将获取到的语音导航信息发送至所述来电终端并播放；2CN107690038A权利要求书2/2页确认信息接收模块，用于接收所述来电终端根据所述获取到的语音导航信息返回的语音确认信息；服务任务处理模块，用于根据接收到的语音确认信息创建所述来电终端的服务任务并处理，所述服务任务与所述提取到的业务类型对应。7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述业务类型提取模块包括：导航记录获取模块，用于获取与终端标识对应的业务导航记录；导航类型确定模块，用于根据获取的业务导航记录确定导航类型，所述导航类型包括按键导航和语音识别导航；导航记录分析模块，用于在确定导航类型为语音识别导航时，在所述获取的业务导航记录中提取预设时间段内多次语音识别导航成功的业务类型。8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述服务任务处理模块包括：语音识别模块，用于对接收的语音确认信息进行语音识别得到文字确