电力营销数字化线上服务系统及其构建方法.pdf

(19)国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN115860312A(43)申请公布日2023.03.28(21)申请号202211702144.2G06Q50/06(2012.01)(22)申请日2022.12.28(71)申请人国网河北省电力有限公司营销服务中心地址050000河北省石家庄市高新区湘江道与兴安大街交口南行100米路西电力科技园院内C座申请人国家电网有限公司(72)发明人武光华李宏胜柳长发付立衡陈博魏志平(74)专利代理机构石家庄国为知识产权事务所13120专利代理师李荣文(51)Int.Cl.G06Q10/06(2023.01)权利要求书2页说明书11页附图4页(54)发明名称电力营销数字化线上服务系统及其构建方法(57)摘要本申请提供一种电力营销数字化线上服务系统及其构建方法。该系统包括：产品服务中台、数据运营中台和服务管理中台；其中，产品服务中台，包括接入与电力营销口径相关的电力营销系统和地方政府政务服务平台的数据接口，用于获取各电力营销系统和地方政府政务服务平台提供的营销服务数据；数据运营中台，用于对产品服务中台中的营销服务数据进行分析处理，基于用户标签构建客户画像，并针对客户生成线上推荐活动；服务管理中台，包括线上互动服务入口和作业人员入口，用于支撑现场作业人员与用户进行线上互动，解决用户电力问题。本申请实施例实现各渠道运营工作的融合，切实立足客户视角优化服务需求，在电力购买和售后服务多方位提供便捷服务。CN115860312ACN115860312A权利要求书1/2页1.一种电力营销数字化线上服务系统，其特征在于，包括：产品服务中台、数据运营中台和服务管理中台；其中，产品服务中台，包括接入与电力营销口径相关的电力营销系统和地方政府政务服务平台的数据接口，用于获取各电力营销系统和地方政府政务服务平台提供的营销服务数据；其中，电力营销系统包括：网上国网、i国网、微信公众号和支付宝生活号；数据运营中台，存储有层次分析法模型、熵值法模型和朴素贝叶斯分类器算法模型，用于对产品服务中台中的营销服务数据进行分析处理，基于用户标签构建客户画像，并针对客户生成线上推荐活动；其中，线上推荐活动包括各电力营销系统活动和地方政府政务服务平台活动；服务管理中台，包括线上互动服务入口和作业人员入口，用于支撑现场作业人员与用户进行线上互动，解决用户电力问题。2.根据权利要求1所述的电力营销数字化线上服务系统，其特征在于，所述产品服务中台还包括用于分别连接所述电力营销口径相关的电力营销系统和所述地方政府政务服务平台的业务接口；其中，所述业务接口包括：电费业务接口、光伏业务和电动车业务接口。3.根据权利要求1所述的电力营销数字化线上服务系统，其特征在于，所述数据运营中台包括顺序连接的数据采集模块、数据清洗模块、数据运算模块、数据建模模块和数据运营模块；其中，所述数据运营模块中存储所述层次分析法模型、熵值法模型和朴素贝叶斯分类器算法模型。4.根据权利要求1所述的电力营销数字化线上服务系统，其特征在于，所述数据运营中台存储有若干项基础数据、若干项标签数据、若干类人群画像和若干项应用场景。5.根据权利要求1所述的电力营销数字化线上服务系统，其特征在于，所述层次分析法模型包括由高到低顺序分布的总目标层、准则层和方案层；其中，所述层次分析法模型包括至少一个总目标层，每个总目标层对应至少一个准则层，每个准则层对应至少一个方案层；所述方案层的因素从属于所述准则层的因素，所述准则层的因素从属于所述总目标层的因素。6.根据权利要求1所述的电力营销数字化线上服务系统，其特征在于，所述熵值法模型用于对营销服务数据进行空值处理、异常值处理、数据标准化处理和权重赋值处理，以分别确定用户数据各指标在各电力营销系统和地方政府政务服务平台中的权重。7.根据权利要求1所述的电力营销数字化线上服务系统，其特征在于，所述数据运营中台，用于通过所述层次分析模型和所述熵值法模型分别对所述营销服务数据中用户数据各指标进行权重分析，得到各指标的主权重和次权重，并将两种方法求得的权重进行综合，结合加权平均法确定各指标的综合评价结果。8.一种电力营销数字化线上服务系统构建方法，其特征在于，包括：构建产品服务中台：接入与电力营销口径相关的电力营销系统和地方政府政务服务平台；其中，电力营销系统包括：网上国网、i国网、微信公众号和支付宝生活号；构建数据运营中台：以各电力营销系统和地方政府政务服务平台的营销服务数据为基础，设计各电力营销系统和地方政府政务服务平台的活动营销模型；构建服务管理中台：以各电力营销系统和地方政府政务服务平台的营销服务数据，以及，所述数据运营中台中活动营销模型制定的线上推荐活动为基础，构建线上互动服务系统。9.根据权利要求8所述电力营销数字化线上服