顺丰快递调研报告书.doc

2.1快递的概念、分类与基本特性2.1.1快递的概念快递服务是指承运方将托运方指定在特定期间内运达目的地的物品，以最快的运送方式，运送和配送到指定的目的地或目的客户手中。快递的市场基础是对时间比较敏感的运送需求。2.1.2快递的分类按照运送的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。2.1.3快递产业的基本特性快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特性。一方面，服务性。快递需求是衍生需求，快递产业属于第三产业中的服务行业。快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。广度是指快递服务的业务种类及其满足用户需求的限度，业务种类越多，服务广度越广。服务深度是指为用户提供快递服务的完全限度和便利限度。服务深度越深，需要由用户自己完毕的工作量越小。舒适度是指以员工服务态度、服务质量和工作效率为核心，用户在使用过程中心理感受的优劣限度。另一方面，网络性及规模经济性。网点的增长对业务量的影响有两个，一是由于新增网点的快递业务直接增长业务总量，二是由于便利性提高及公司影响的扩大，原有网点的业务量也间接增长。但另一方面，网点增长会带来成本的增长，增长网点是否可以使整体赚钱增长，以及网点覆盖面扩大到什么限度可以实现利润最大化，值得已经具有较大规模的民营快递公司思考。最后，时效性。时效性是信息、物品类传递服务的基本规定。快递的实物传递性，决定了快递服务在保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务质量衡量标准之一。2.2我国民营快递业的兴起民营快递公司是市场经济发展的产物。随着社会经济的发展，邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文献传递时间和效率的规定，民营快递公司及时填补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。很多公司引进采用即时库存管理技术和电子商务，对时间和效率的规定更高，一体化的航空快递服务已经成为其基础设施的一部分，不可或缺，民营快递在社会经济中的重要性日益增强。据了解，中国第一家从事快递业的民营公司名叫“快客达”，但这家公司现已不复存在。总体看，中国民营快递业诞生于改革开放不断进一步的历史时期。1992年，中国改革开放进入新阶段。1993年，当今中国民营快递业中两个规模领先的公司，顺丰速运和申通快递公司分别在珠三角和长三角起家。这是中国外向型经济发展最具活力的两个地区，正是在这样的地区，产生了对快递服务的巨大需求。20世纪90年代初，中国港、台地区的劳动密集型产业已大量转移到大陆珠江三角洲，但当时内地的基础设施等方面尚不具有直接服务于发达市场的能力，普遍的做法是来料/来件加工或进料加工。珠三角的合资公司依据外商的规定做出货样后寄回香港，得到香港公司的确认后再批量生产。这种方式使香港成为中国内陆与发达市场之间的贸易桥梁，来往的货样、商务文献、商品目录等量很大，关键是时效性强。当时的邮局，从珠三角寄一份货样或文献到香港需要三天，这跟不上两地商业活动的节奏。顺丰速运公司就是为了满足这一市场需求而成立的一家民营快递公司，它成立后，珠三角地区到香港的文献和小件物品的递送时间从3天缩短到1天。由此可见，正是市场的需求和经济发展的需要催生了一个新的产业——民营快递业。民营快递公司从诞生之日起，就提供了传统邮政主线不能满足的服务。它的运作模式与传统邮政完全不同，重要服务对象是工商、金融、贸易、海运业，传递内容为商务文献、小包裹等价格承受能力较高的物品。民营快递公司没有固定的营业网点，采用“门到门”的服务方式，承诺在有限的时间内上门取件并送货上门。民营快递公司这种贴身、高效率的服务不久得到了市场越来越多的认可，在一个较短的时间内迅速成长壮大，初具规模。3．顺丰速运的发展概况3.1顺丰速运的产生顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增长，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增长和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2023年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反映，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，减少经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰速运所有采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2023年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提高员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不