顺丰快递调研报告书样本.doc

2.1快递概念、分类与基本特性2.1.1快递概念快递服务是指承运方将托运方指定在特定期间内运达目地物品，以最快运送方式，运送和配送到指定目地或目的客户手中。快递市场基本是对时间比较敏感运送需求。2.1.2快递分类按照运送空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。2.1.3快递产业基本特性快递产业具备服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特性。一方面，服务性。快递需求是衍生需求，快递产业属于第三产业中服务行业。快递服务包括服务广度、服务深度及服务舒服度等三个方面。广度是指快递服务业务种类及其满足顾客需求限度，业务种类越多，服务广度越广。服务深度是指为顾客提供快递服务完全限度和便利限度。服务深度越深，需要由顾客自己完毕工作量越小。舒服度是指以员工服务态度、服务质量和工作效率为核心，顾客在使用过程中心理感受优劣限度。另一方面，网络性及规模经济性。网点增长对业务量影响有两个，一是由于新增网点快递业务直接增长业务总量，二是由于便利性提高及公司影响扩大，原有网点业务量也间接增长。但另一方面，网点增长会带来成本增长，增长网点与否可以使整体赚钱增长，以及网点覆盖面扩大到什么限度可以实现利润最大化，值得已经具备较大规模民营快递公司思考。最后，时效性。时效性是信息、物品类传递服务基本规定。快递实物传递性，决定了快递服务在保证安全、精确前提下，传递速度是最重要服务质量衡量原则之一。2.2国内民营快递业兴起民营快递公司是市场经济发展产物。随着社会经济发展，邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文献传递时间和效率规定，民营快递公司及时弥补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。诸多公司引进采用即时库存管理技术和电子商务，对时间和效率规定更高，一体化航空快递服务已经成为其基本设施一某些，不可或缺，民营快递在社会经济中重要性日益增强。据理解，中华人民共和国第一家从事快递业民营公司名叫“快客达”，但这家公司现已不复存在。总体看，中华人民共和国民营快递业诞生于改革开放不断进一步历史时期。1992年，中华人民共和国改革开放进入新阶段。1993年，当今中华人民共和国民营快递业中两个规模领先公司，顺丰速运和申通快递公司分别在珠三角和长三角起家。这是中华人民共和国外向型经济发展最具活力两个地区，正是在这样地区，产生了对快递服务巨大需求。20世纪90年代初，中华人民共和国港、台地区劳动密集型产业已大量转移到大陆珠江三角洲，但当时内地基本设施等方面尚不具备直接服务于发达市场能力，普遍做法是来料/来件加工或进料加工。珠三角合资公司根据外商规定做出货样后寄回香港，得到香港公司确认后再批量生产。这种方式使香港成为中华人民共和国内陆与发达市场之间贸易桥梁，来往货样、商务文献、商品目录等量很大，核心是时效性强。当时邮局，从珠三角寄一份货样或文献到香港需要三天，这跟不上两地商业活动节奏。顺丰速运公司就是为了满足这一市场需求而成立一家民营快递公司，它成立后，珠三角地区到香港文献和小件物品递送时间从3天缩短到1天。由此可见，正是市场需求和经济发展需要催生了一种新产业——民营快递业。民营快递公司从诞生之日起，就提供了老式邮政主线不能满足服务。它运作模式与老式邮政完全不同，重要服务对象是工商、金融、贸易、海运业，传递内容为商务文献、小包裹等价格承受能力较高物品。民营快递公司没有固定营业网点，采用“门到门”服务方式，承诺在有限时间内上门取件并送货上门。民营快递公司这种贴身、高效率服务不久得到了市场越来越多承认，在一种较短时间内迅速成长壮大，初具规模。3．顺丰速运发展概况3.1顺丰速运产生顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期业务为顺德与香港之间即日速递业务。随着客户需求增长，顺丰服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量增长和国内经济发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外都市。至初，顺丰速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中华人民共和国速递行业民族品牌佼佼者之一。顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极摸索客户需求，不断推出新服务项目，为客户产品提供迅速安全流通渠道，协助客户更快更好地对市场做出反映，推出新产品和调节方略，缩短贸易周期，减少经营成本，增进客户竞争力提高。顺丰速运所有采用自建、自营方式建立自己速递网络，特别是集团总部成立以来，更加致力于加强公司基本建设，统一全国各个网点经营理念，大力履行工作流程原则化，提高设备和系统科技含量，提高员工业务技能和素质，努力为客户提供更优质服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。3.2顺丰发展前景快递行业市场空间巨大，发展前景辽阔。当前国际上50家最大零售商业跨国采购集