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湖北经济学院继续教育学院本科毕业(设计)论文目录摘要……………………………………………………………………………………2ABSTRACT………………………………………………………………………………3一、顾客忠诚度的概述………………………………………………………………4(1)顾客忠诚度的涵义……………………………………………………………4(2)顾客忠诚度的分类……………………………………………………………5(3)顾客忠诚度的作用……………………………………………………………6二、影响顾客忠诚度的因素分析……………………………………………………6(1)企业品牌………………………………………………………………………7(2)服务质量………………………………………………………………………7(3)顾客的满意度…………………………………………………………………7(4)购物的方便性…………………………………………………………………8(5)转换成本的高低………………………………………………………………8三、顾客忠诚度发展中存在的问题…………………………………………………8(1)忽视老顾客的不满……………………………………………………………8(2)提升策略缺乏恒久性…………………………………………………………8四、提升顾客忠诚度的策略…………………………………………………………9(1)打造名牌………………………………………………………………………9(2)培养员工的忠诚度……………………………………………………………9(3)培养供应商的忠诚度…………………………………………………………9(4)构建垄断手段、加大转化成本………………………………………………10(5)建立稳固的渠道,提高忠诚度………………………………………………10(6)持续塑造公司良好形象………………………………………………………10(7)理解客户不断更新需求,加强企业创新能力………………………………10(8)以独特的企业文化为背景,建立属于企业自身标准的产品和服务指标…11(9)善于利用公关传媒手段引导和教育客户……………………………………11(10)让具有忠诚度客户可以看到自己的利益……………………………………11(11)及时改变客户服中心的职责,建立客户为中心理念………………………11(12)倡导符合企业产品的消费观念………………………………………………12(13)广告宣传………………………………………………………………………12五、总结………………………………………………………………………………12结束语………………………………………………………………………………13致谢……………………………………………………………………………………14参考文献………………………………………………………………………………15毕业论文(设计)原创性声明本人所呈交的毕业论文(设计)是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除文中已经注明引用的内容外,本论文(设计)不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文(设计)的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名:日期:毕业论文(设计)授权使用说明本论文(设计)作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文(设计)的规定,学校有权保留论文(设计)并向相关部门送交论文(设计)的电子版和纸质版。有权将论文(设计)用于非赢利目的的少量复制并允许论文(设计)进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文(设计)的全部或部分内容。保密的论文(设计)在解密后适用本规定。作者签名:指导教师签名:日期:日期:注意事项1.设计(论文)的内容包括:1)封面(按教务处制定的标准封面格式制作)2)原创性声明3)中文摘要(300字左右)、关键词4)外文摘要、关键词5)目次页(附件不统一编入)6)论文主体部分:引言(或绪论)、正文、结论7)参考文献8)致谢9)附录(对论文支持必要时)2.论文字数要求:理工类设计(论文)正文字数不少于1万字(不包括图纸、程序清单等),文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括:任务书、开题报告、外文译文、译文原文(复印件)。4.文字、图表要求:1)文字通顺,语言流畅,书写字迹工整,打印字体及大小符合要求,无错别字,不准请他人代写2)工程设计类题目的图纸,要求部分用尺规绘制,部分用计算机绘制,所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁,布局合理,文字注释必须使用工程字书写,不准用徒手画3)毕业论文须用A4单面打印,论文50页以上的双面打印4)图表应绘制于无格子的页面上5)软件工程类课题应有程序清单,并提供电子文档5.装订顺序1)设计(论文)2)附件:按照任务书、开题报告、外