影响顾客忠诚度的因素分析及策略探析毕业论文.doc

湖北经济学院继续教育学院本科毕业（设计）论文目录摘要……………………………………………………………………………………2ABSTRACT………………………………………………………………………………3一、顾客忠诚度的概述………………………………………………………………4（1）顾客忠诚度的涵义……………………………………………………………4（2）顾客忠诚度的分类……………………………………………………………5（3）顾客忠诚度的作用……………………………………………………………6二、影响顾客忠诚度的因素分析……………………………………………………6（1）企业品牌………………………………………………………………………7（2）服务质量………………………………………………………………………7（3）顾客的满意度…………………………………………………………………7（4）购物的方便性…………………………………………………………………8（5）转换成本的高低………………………………………………………………8三、顾客忠诚度发展中存在的问题…………………………………………………8（1）忽视老顾客的不满……………………………………………………………8（2）提升策略缺乏恒久性…………………………………………………………8四、提升顾客忠诚度的策略…………………………………………………………9（1）打造名牌………………………………………………………………………9（2）培养员工的忠诚度……………………………………………………………9（3）培养供应商的忠诚度…………………………………………………………9（4）构建垄断手段、加大转化成本………………………………………………10（5）建立稳固的渠道，提高忠诚度………………………………………………10（6）持续塑造公司良好形象………………………………………………………10（7）理解客户不断更新需求，加强企业创新能力………………………………10（8）以独特的企业文化为背景，建立属于企业自身标准的产品和服务指标…11（9）善于利用公关传媒手段引导和教育客户……………………………………11（10）让具有忠诚度客户可以看到自己的利益……………………………………11（11）及时改变客户服中心的职责，建立客户为中心理念………………………11（12）倡导符合企业产品的消费观念………………………………………………12（13）广告宣传………………………………………………………………………12五、总结………………………………………………………………………………12结束语………………………………………………………………………………13致谢……………………………………………………………………………………14参考文献………………………………………………………………………………15毕业论文（设计）原创性声明本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名：日期：毕业论文（设计）授权使用说明本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。作者签名：指导教师签名：日期：日期：注意事项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外