基于ITIL的网络运维服务管理系统设计.pdf

第卷第软件导刊．．年月．基于的网络运维服务管理系统设计肖静静．武警福建总队司令部通信网络管理中心福建福州；．厦门大学软件工程学院福建厦门摘要：信息技术基础构架库作为部门服务水平一个客观考评依据和标准可以为服务管理业务运作提供更好的系统支持。网络管理部门可根据自身业务需求定义服务水平的不同等级利用信息技术基础构架库提高网络管理能力和运行效率。结合网络管理中心工作实际情况探讨网络运维管理过程中存在的问题提出基于信息技术基础构架库的网络运维服务管理系统设计及构建思路。关键词：；运行维护；服务管理；知识库；网管中心：．／．中图分类号：文献标识码：文章编号：———络运维管理需要解决的问题。结合实际工作经验传统的引言网络运维管理存在以下局限：网络服务效率不高。日常设备维护管理工作随着信息技术基础构架库—服务器数量的增加逐渐繁杂。在维护过程中不同的网络为服务管理实践提供了一个问题需要不同的技术人员处理运维人员的操作流程各客观、严谨、可量化的标准和规范部门和用户可以根异服务质量参差不齐；处理问题的经验无法分享工作效据自身能力和需求参考框架的个主要模块即业率不高。由于维护缺少层次造成维护作业不能标准化务管理、服务管理、基础架构管理、服务管理规划更无法