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基于ITIL的运维管理系统的设计与实现
ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是一套成功的IT管理最佳实践框架，其提供的一系列的标准流程、工具、技能以及它们之间的关系，使得管理人员能够更好地利用有效的管理方法来更好地管理IT资源，确保它们能够为业务服务。运维管理系统是一种基于ITIL框架的管理工具，它可以帮助组织将ITIL框架中定义的流程和流程相关的改进活动实现到实际的运维活动中。本文基于ITIL框架，对运维管理系统的设计与实现进行探讨。
一、运维管理系统的基础架构
运维管理系统是基于ITIL框架的一个自动化管理工具，它需要支持以下基础架构：
1.数据库：运维管理系统需要一个数据库来存储各种数据。这些数据包括配置项、服务等级的协议、事件、问题和变更信息，以及具体执行操作的授权数据。
2.网络：运维管理系统需要依靠网络进行数据传输和交换。网络拓扑的设计和唯一标识需要考虑到ITIL框架中描述的各类对象之间的交互。
3.服务器：这些服务器的部署需要符合ITIL框架中承载相关服务的标准和要求，同时它们需要按照ITIL框架中描述的角色和功能进行配置。
二、运维管理系统的设计要求
1.支持ITIL框架中定义的服务支持和服务交付过程：运维管理系统需要支持服务支持（ServiceSupport）和服务交付（ServiceDelivery）过程中的所有流程，以便组织能够提供符合要求的服务。这些流程包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务水平管理、容量管理、运营管理和财务管理。
2.实现全生命周期管理：运维管理系统需要能够支持服务和相关组件的全生命周期管理。这包括规划、设计、运行、维护和改进。
3.完整记录操作历史：运维管理系统需要完整记录每个操作的制定和执行历史。这将有助于问题排查和改进过程。
4.支持度量和报告：运维管理系统需要支持度量和报告服务的各项数据。这将有助于组织进行数据分析，以制定更好的决策。
三、运维管理系统的实现
1.实施过程：运维管理系统需要在组织内部广泛实施，需要定义一套操作规范和审查体系，同时需要提供培训和支持，帮助操作人员掌握系统的使用方法。
2.实施阶段：实际上存在两种实施阶段：
（1）概念和原则的阶段：在此阶段，需要明确组织在支持和交付服务时所遵循的规则和流程。这个阶段将确保为服务支持和服务交付过程定义的标准和流程得到组织内部的理解和共识。
（2）细节和规格的阶段：在此阶段，需要定义服务和相关组件的详细设计规格，以确保它能集成到公司的整个IT系统中，并且满足组织和客户的需求。在本阶段中也需要评估系统的影响和管理成本，并确定管理层面的流程、策略和计划。
四、运维管理系统的优点
1.提高服务水平和客户满意度：运维管理系统通过改善支持服务和交付服务的过程，可以提高服务水平和客户满意度。
2.增强组织的改进和创新能力：ITIL框架的运用及运维管理系统的实施将使组织更加关注改进机会和创新激励的支持。
3.降低成本：运维管理系统可以优化服务管理过程，增强资源配置和利用率，避免或降低服务发生失败的固定成本和费用。
4.提供良好的IT运营环境：运维管理系统可以促进IT部门改善操作流程所涉及的复杂度，提升IT服务管理的透明度，从而改善IT运营环境。
5.支持风险管理：运维管理系统可以提升对IT风险的识别和管理能力，从而规避服务过程中可能产生的和IT相关的各类风险。
五、结论
基于ITIL框架的运维管理系统从根本上要求IT服务支持和服务交付过程在组织中得到规范和优化，这将提升服务质量和客户满意度，并为组织获取优秀的IT运营环境。由于IT运营的重要性不断增强，运维管理系统必将为组织的IT运营提供更多的支持，同时优化IT服务和IT管理过程也将是ITIL框架之所以得以应用和推广的原因。