宝钢的服务质量管理.pdf

服务质量管理念坚持把用户需求作为第一导的利益。这三项承诺的提出实现一、引言向．坚持把用户满意为作为第一标了宝钢对用户从生产到使用的全程服务在用户满意的过程中占据准．在产品开发、制造、销售等各质量保证．宝钢与用户供需之间全着不容忽视的重要地位。“用户满个领域内开展全方位的用户满意工程的物流控制和成本管理。充分体意度”是产品质量、服务水平等素程。随着宝钢的不断发展。用户服现了宝钢以用户满意为核心的经营质的综合体现。近年来由于竞争务理念也不断创新．先后经历了理念。对手不断优化产品结构改进生产“服务理念建设”、“服务能力建另一方面．宝钢着手在公司内工艺。宝钢在单纯产品上的领先优设”和“服务体系建设”三个发展部推进“企业系统创新”宝铺、誓誊鼠裤势正在逐步缩小。与此同时伴随阶段。．以下着市场竞争的日益加剧。用户对钢一第一阶段：服务理念建简称工程中．旨在公司内部铁供应商的要求不断提高。用户的设阶段。全面贯彻以用户为中心的服务理需求已不再局限于优质的产品。还上世纪