基层供电所客户服务精益化管理研究.pdf

基层供电所客户服务精益化管理研究李效亮国网山东济宁市任城区供电公司山东济宁【摘要】本文对基层供电所客户服务面临的问题和困难进行分析的基础上提出实现精益化管理的具体策略即制度创新落实责任；客户至上强化责任；培养人才提升能力。【关键词】基层供电所；客户服务；精益化管理【中图分类号】【文献标识码【文章编号】———电力企业向社会供应电力是企业的重要工作内容．而随骤避免文书的繁琐性出现问题尽快解决保持对社会和市着供电企业不断做大做强．客户对供电企业的服务水平提出场的灵敏性。面对供电客户出现的问题．能够在第一时间内派了更高的要求。其中基层供电所直接服务于广大用电客户出相应的人员进行解决。改变机械、死板的工作状态对于客经常换家挨户到居民家中进行服务与客户进行最直接的交户的供电状况要定期检查、了解并向上级主管部门；．报。供流和接触服务质量的好坏表现为客户的满意度高低直接关电所领导针对基层工作人员反馈的信息分析总结制定常见系到客户对供电企业的认可度和供电企业的社会形象。因此情况应对手册．供基层工作人员参考使用。其次落实责任。有提高基层供电所客户服务水平至关重要、迫在眉睫。了管理机制而不去落实．把制度摆在面上而不落到实处则无问题分析法切实有效的进行管理。基层供电所应明确责任分配．确定各．思想和服务意识有待改进人员的服务区域和客户数量并对供电服务下达明确的指标形成谁管理谁负责的责任机制出现问题对责任人进行问责因电力的特殊性质．计划经济制度下的电力企业完全隶不能按时完成任务者给予一定的处罚。供电所设置专门人员属国家管理管理制度落