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(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN108063879A(43)申请公布日2018.05.22(21)申请号201810150273.2(22)申请日2014.08.21(30)优先权数据2013-1715502013.08.21JP(62)分案原申请数据201410413480.42014.08.21(71)申请人佳能株式会社地址日本东京都大田区下丸子3-30-2(72)发明人福岛健太(74)专利代理机构北京怡丰知识产权代理有限公司11293代理人迟军李艳丽(51)Int.Cl.H04N1/00(2006.01)G06F11/07(2006.01)权利要求书3页说明书10页附图7页(54)发明名称远程支持系统及其控制方法、支持装置、信息处理装置和介质(57)摘要本发明提供一种远程支持系统及其控制方法、支持装置、信息处理装置和介质。图像形成装置经由通信路径与由操作者操作的远程支持装置连接,该图像形成装置包括能够针对请求支持的用户进行不同支持处理的多个处理单元。该远程支持装置向图像形成装置发送用于使用选择的处理单元进行支持的请求、或用于将处理单元切换到选择的特定处理单元的请求以及用于进行支持的请求。图像形成装置使得遵循用于进行支持的请求的处理单元能够进行支持,并根据用于切换处理单元的请求切换处理单元,以使得切换后的处理单元能够进行支持。此外,图像形成装置向远程支持装置返回在进行的支持的结果当中的、应当返回的结果。CN108063879ACN108063879A权利要求书1/3页1.一种远程支持系统,在所述远程支持系统中,支持装置远程支持信息处理装置,所述远程支持系统包括:支持装置,所述支持装置包括:选择单元,其被构造为从多个支持处理当中选择支持处理,所述多个支持处理包括用于远程操作在信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面的第一支持处理和用于将用于支持信息处理装置的用户的图像显示在信息处理装置的操作屏板上的第二支持处理,发送单元,其被构造为将指示由选择单元选择的支持处理的支持类型信息发送到信息处理装置;信息处理装置,所述信息处理装置包括:接收单元,其被构造为从支持装置接收指示由选择单元选择的支持处理的支持类型信息;第一被支持单元,其被构造为将显示在信息处理装置的操作屏板上的图像发送到支持装置,从支持装置接收用于操作操作画面的操作命令,并且执行接收到的操作命令;第二被支持单元,其被构造为从支持装置接收用于支持信息处理装置的用户的图像,并且在操作屏板上显示接收到的图像;以及控制单元,其被构造为基于接收到的支持类型信息来确定包括第一被支持单元和第二被支持单元的多个被支持单元当中的、要被启动的支持单元。2.根据权利要求1所述的远程支持系统,其中,所述支持装置还包括:第一支持单元,其被构造为在由选择单元选择第一支持处理的情况下,接收在信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面的图像,在支持装置的显示单元上显示接收到的图像,并且将基于对显示的图像的操作的操作命令发送到信息处理装置,以及第二支持单元,其被构造为在由选择单元选择第二支持处理的情况下,将用于支持信息处理装置的用户的图像发送到信息处理装置。3.根据权利要求1所述的远程支持系统,其中,所述支持装置与所述信息处理装置经由中继服务器相互通信。4.一种支持装置,所述支持装置被构造为远程支持信息处理装置,所述支持装置包括:选择单元,其被构造为从多个支持处理当中选择支持处理,所述多个支持处理包括用于远程操作在信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面的第一支持处理和用于将用于支持信息处理装置的用户的图像显示在信息处理装置的操作屏板上的第二支持处理,发送单元,其被构造为将指示由选择单元选择的支持处理的支持类型信息发送到信息处理装置;其中,所述支持类型信息被信息处理装置使用,来确定信息处理装置的多个处理模块当中的、要被启动的处理模块,所述多个处理模块包括操作画面的操作模块和支持图像显示模块。5.一种信息处理装置,所述信息处理装置被构造为从被构造为进行多个支持处理的支持装置接收远程支持,所述多个支持处理包括用于远程操作在信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面的第一支持处理和用于将用于支持信息处理装置的用户的图像显示在信息处理装置的操作屏板上的第二支持处理,所述信息处理装置包括:接收单元,其被构造为接收指示由支持装置选择的支持处理的支持类型信息;2CN108063879A权利要求书2/3页第一被支持单元,其被构造为将显示在信息处理装置的操作屏板上的图像发送到支持装置,从支持装置接收用于操作操作画面的操作命令,并且执行接收到的操作命令;第二被支持单元,其被构造为从支持装置接收用于支持信息处理装置的用户的图像,并且在所述操作屏板上显示接收到的图像;以及控制单元,其被构造为基