人际关系的艺术.docx

人际关系的艺术人际关系的艺术人际关系的艺术1人际关系的艺术的核心：调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心，这要求情绪自控力达到一定的水平，自控是减轻自身愤怒和困扰、控制冲动和兴奋能力的开端。没有人事技巧，高智商的人也会四处碰壁，自认为怀才不遇却又给人傲慢无礼的印象。调节他人的情绪属于人际关系的艺术，必须以自我管理和同理心这两种情绪技巧的成熟为前提。社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力高低。第一种是情绪表达最小化，掩饰自身的感受。第二种是放大情绪表达，夸大自身的感受。第三种是情绪替换，用一种情绪替换另一种情绪。个体如何运用这些技巧，以及是否清楚何时作出反应，是情绪智力的体现之一。情绪智力包括管理情绪表达的能力。我们在社会交往中发送的情绪信号会对周围的人产生影响。能够帮助他人舒缓情绪的人特别受欢迎，他们是有情绪需要的人求助的对象。情绪的同步性决定了你对人际互动感到舒服或者不适。人际互动中情绪一致的程度体现为交谈时双方身体动作的协调性。人际互动同步性处于高水平，意味着人们互相喜欢。同步性反映了双方投入的`程度，如果你高度投入，你的情绪就会开始与对方相互配合，不管是积极的还是消极的情绪。有效人际交流的一个决定因素是人们运用情绪同步性的熟练程度。如果人们善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人的情绪跟着自己的走，他们的人际互动在情绪层面就会顺利得多。成功的领导者和演说家都是善于调动公众情绪的人。如果随机应变而又忠实于自我内心的感受，运用印象管理使别人知道自己的真实感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于钱，外圆内方;外圣内王，出淤泥而不染。情绪柔道：分散生气者的注意力，以同理心对待其感受和立场，然后让其注意力转移到其他事物上，激发出积极情绪。也叫做情绪感染。人际关系的艺术的四种品质：美化人际关系的第一个秘诀是：帮助别人满足他的四项基本需要——1.人人需要被肯定;肯定别人的人是受欢迎的。2.人需要被爱;爱别人的人是受欢迎的。3.人人需要被尊重;尊重别人的人是受欢迎的。4.人人需要被接纳;接纳别人的人是受欢迎的。我们一生最怀念的人，必然是肯定我们、爱我们、尊重我们、接纳我们的人。他们用肯定塑造了我们健康的自我形象，用爱心培育了我们的自信，用尊重激发了我们的潜能，用接纳种植了我们的安全感。实践这四个品质，你就会美化你的人际关系。人际关系的艺术的七项红利：经营良好的人际关系，能让你享有下列七样巨大优势：1.人脉网络会成为你很有价值的资源。2.你会有机会成为优秀的领袖，因为人们乐意协助你。3.你能把智慧、精力集中在创造性的建设。而忧烦紧张的人际关系，常把情感力量消耗净尽。4.你对自己较有自信，自我形象较佳。5.与你同事的人生产力较高。6.你会是快乐的人，心理比较健康。7.你拥有较佳成功机会。人际关系的艺术2(一)处理好人际关系的重要性人的社会性决定了人际交往的必要性，人际关系是在双向的、互惠的、积极主动的交往中形成与发展的。同时，处理好人际关系，具有十分重要的意义，交往方法的正确与否往往影响工作的成败。例如：在国外，工程结界得到报酬最高的人，往往不是懂得工程学最多的人，因为人才市场上熟悉工程学的人很多，到处可寻得具有这种专业技术能力的人，如果除有技术知识之外还善于交际，那个人的收入势必增高。(二)处理好人际关系的关键--增强亲和性"亲"主要是指亲情，体现为爱、关心、温暖、支持等;"和"主要是指协调、和谐，体现在适度、合理上。亲和性是指一个人在与别人交往时表现出的容易亲近别人、易被别人接受的一种能力和性格特征。一个人是否具有亲和性以及亲和性的大小蹬他的内在心理素质有很大的关系。如何提高你的亲和性呢1.经常面带微笑2.提高自我表达的能力3.经常赞美别人4.与人为善，乐于助人5.己所不欲，勿施与人(三)与领导的关系在秘书的工作交往中，同领导的人际关系最为密切，因此，同领导建立良好的关系，对秘书来说至观重要。1.秘书与领导人际关系的特征强制性首属性2.秘书与领导者关系的类型互补型诤友型服从型依赖型抵触型奴仆型交换型3.秘书对领导者的'补偿作用精力补偿知识补偿能力补偿思维补偿心理补偿4.秘书处理与领导者个人关系的原则正位适人合时择地善言渐进谦让5.秘书处理与领导者群体的关系第一，正确对待矛盾第二，准确判断矛盾第三，灵活处理矛盾方法：沟通、折中、回避、中立(四)秘书与同事的关系秘书是领导与同事间的桥梁，他要将领导的指示下达给同时，又要将同事的意见反映给领导。因此，与同事保持良好的关系，对秘书工作同样相当重要。1.了解同事2.与同事打成一片如何与同事愉快地相处?(1)与同事合作。(2)对同事一视同仁。(3)注意并欣赏同事的优点.(4)关心同事。(5)以正确态度对待同事的称赞、批评与嫉妒。3.做好领导与同事之间的意见沟通工作(五)与来访者的关系