内容提供者
第二章顾客价值与顾客满意20120219.ppt
2024-06-02
10金币
219KB
32页
仙人****88
实名认证
内容提供者
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10
亲，该文档总共32页，到这已经超出免费预览范围，如果喜欢就直接下载吧～
相关资料
第二章 顾客价值与顾客满意20120219.ppt
第二章顾客价值与顾客满意第二章顾客价值与顾客满意2.1顾客期望和顾客满意2.1顾客期望和顾客满意2.1顾客期望和顾客满意2.2顾客价值与让渡价值2.2顾客价值与让渡价值2.3顾客价值的让渡2.3.1价值链2.3.1价值链2.3.2价值让渡系统2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.5从顾客价值度量顾客满意2.5从顾客价值度量
2024-09-03
16
219KB
第二章顾客价值与顾客满意20120219.ppt
第二章顾客价值与顾客满意第二章顾客价值与顾客满意2.1顾客期望和顾客满意2.1顾客期望和顾客满意2.1顾客期望和顾客满意2.2顾客价值与让渡价值2.2顾客价值与让渡价值2.3顾客价值的让渡2.3.1价值链2.3.1价值链2.3.2价值让渡系统2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.4顾客满意度的调查2.5从顾客价值度量顾客满意2.5从顾客价值度量
2024-06-02
10
219KB
顾客价值与顾客满意第二章.ppt
顾客价值与顾客满意顾客期望CustomerExpectations顾客满意costomersatisfaction顾客价值与顾客让渡价值顾客价值(TotalCustomers’Value)：顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益构成顾客的总价值。顾客价值与顾客让渡价值顾客让渡价值图顾客让渡价值构成要素营销者必须从顾客让度价值的角度把自己的产品与竞争者产品进行比较，从而清楚自己的产品在顾客心目中的相对位置。增加顾客让度价值有两个途径：尽力增加整体顾客价值减少顾客整体成本观点1：顾客的购买也实现赢利，
2024-09-27
20
356KB
第二章顾客价值和顾客满意.ppt
第二章顾客价值和顾客满意1、顾客期望和顾客满意2、顾客价值与让渡价值3、顾客价值的让渡4、顾客赢利率分析5、全面质量管理顾客期望与顾客满意第二页总顾客价值和总顾客成本顾客让渡价值的决定因素麦克尔.波特和他的《竞争优势》企业基本价值链价值系统从顾客价值度量顾客满意有价值的顾客顾客/产品盈利率分析全面质量管理
2023-06-28
10
187KB
顾客价值与顾客满意.ppt
顾客价值与顾客满意引导案例探究三星快速发展的原因，除了专注经营、大胆创新、重视人才开发与团队合作外，重要的原因还有三星的信息搜集和市场调查工作相当出色，不仅数量庞大，而且品质出众，帮助三星准确地掌握了目标市场的需求，从而使三星的新产品开发极具针对性，产品线的转换也相当有效而且速度相当惊人。东京大学深川教授评价说："日本生产技术含量高的产品，而韩国公司能够根据市场和顾客的需求，刻不容缓地生产适销对路的产品"。正是对市场和顾客的深入了解和准确把握帮助三星在市场和顾客的争夺战中取得了胜利。由此案例可以看出，为顾
2024-11-04
10
1.1MB