销售礼仪特别培训.pptx

销售礼仪培训ppt一、礼仪概念一、礼仪概念什么是礼仪？从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现。从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中约定俗成示人以尊重、友好习惯做法。从传输角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行相互沟通技巧。二、培训礼仪意义为何要培训职业形象与商务礼仪？?培训礼仪意义三、礼仪内容衣饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪男性着装女性装着工作用具准备个人用具准备企业统一着装西装忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服衣、裤鼓鼓囊囊忌领带太短（普通长度为领带尖盖住皮带扣）忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）忌穿浅色袜子要拆除衣袖上商标忌要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西男性着装女性装着工作用具准备个人用具准备衣、裙鞋、袜企业统一着装以套装为佳不可过分暴露除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边男性着装女性装着工作用具准备个人用具准备名片书写笔计算器记事簿男性着装女性装着工作用具准备个人用具准备纸巾梳子化装盒丝袜衣饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪面部修饰肢体修饰发部修饰化装修饰面部修饰肢体修饰发部修饰化装修饰面部修饰肢体修饰发部修饰化装修饰面部修饰肢体修饰发部修饰化装修饰衣饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪站姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿能够叉开，大约与肩部同宽。站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心前提下，稍许叉开。身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉半坐半立满身乱动蹲姿坐姿良好坐姿拾东西时姿态出入房间礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：“对不起，打断您们谈话。”递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方方向递上去；如是刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。走通道、走廊时要放轻脚步。在通道、走廊里碰到上司或客户要礼让，不能抢行。正常垂放与人握手正常垂放与人握手眼神笑容眼神笑容衣饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪问候语迎送语请求语感激语道歉语谢谢聆听！