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基金从业考试《基金销售基础知识》笔记2015基金从业考试《基金销售基础知识》笔记基金的市场营销基金市场营销的特征：服务性、专业性、持续性基金市场营销的意义：实现公司经营目标推进投资者教育工作建议良好投资者关系提升公司品牌形象基金市场营销的主要内容：目标市场与投资者的确定营销环境的'分析营销组合的设计基金营销的管理营销组合四大要素：产品、费率、渠道、促销基金营销的过程管理：营销目标的确立、营销策略方案的制订、营销计划实施过程管理投资者的风险收益特征分类及相对应的产品选择：积极型：股票型基金稳健型：混合型基金、债券型基金保守型：货币型基金、保本型基金基金的销售渠道：银行、保险公司、独立的投资顾问、直销、网上交易和基金超市我国的基金销售渠道：银行、证券公司、基金管理公司直销中心、网上交易、交易所交易系统平台、证券咨询机构、专业基金销售公司基金的促销手段：人员推销、营业推广、广告促销、公共关系、持续营销基金销售中客户服务的内容：投资咨询、基金资讯、投资跟踪、互动交流、受理投诉、投资者查询基金销售中客户服务方式：电话、邮寄、自动传真、电子信箱、手机短信、一对一专人服务、网络、媒体和宣传手册的应用、讲座、推介会和座谈会